Часто задаваемые вопросы

БИЛЕТЫ

  • Сколько стоит билет?

    Информацию о стоимости можно посмотреть в разделе «Купить билет», выбрав определенную дату и направление.

  • Порядок оформления маломобильных пассажиров

    В настоящий момент оформление проездных документов возможно в билетных кассах при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья.

    С даты открытия продажи до 10 дней до отправления поезда оформление производится инвалидам, использующим кресло-коляску, при предъявлении в кассах документ ИПРА (индивидуальная программа реабилитации и абилитации).

    От 10 дней до отправления поезда возможно оформление проездных документов при предъявлении любого документа установленного образца, подтверждающего наличие у пассажира инвалидности.

  • Возврат билета

    Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее чем за час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования или ранее.

    Как сдать электронный билет в кассе?

    Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой железнодорожной кассе, осуществляющей возврат.

    Сдать билет может только пассажир лично. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

    • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;

    • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

    Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

    При возврате в кассе билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

    Сроки возврата неиспользованного проездного документа:

    • при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) (при их наличии) возвращается полностью;

    • при возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления пассажир имеет право получить обратно стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) (при их наличии) возвращается полностью;

    • при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажир имеет право получить обратно стоимость билета без стоимости плацкарты, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) (при их наличии) возвращается полностью.

    За каждый возвращенный билет, независимо от способа возврата, взимается сбор в размере 203 руб. 50 коп. (индексируется ежегодно).

    Зачисление денег на карту (в случае, если билет был оплачен картой) осуществляется в срок от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете (по правилам платежных систем).

  • Как билет переоформляется? Какие условия доплаты при разнице тарифов?

    Переоформление осуществляется только в билетных кассах, за переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор – 139 руб. 80 коп. (индексируется ежегодно).

    Проездной документ переоформляется в поезд и вагон того же перевозчика, на которого оформлен первоначальный билет.

    Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд, тип или класс вагона более высокой категории или по другому - более длинному - маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира также взимается разница в стоимости проезда.

    Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд, тип или класс вагона более низкой категории или по другому - более короткому - маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

  • За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?

    Продажа билетов открывается не менее чем за 45 суток.

  • Как я могу посмотреть билеты на определенную дату/маршрут?

    На сайте grandtrain.ru отображаются все поезда перевозчика ГСЭ, где есть билеты по выбранному направлению. Также посмотреть билеты на определенную дату и маршрут можно в нашем мобильном приложении «ГСЭ Билеты». Кроме того, информацию по наличию билетов можно получить в железнодорожных кассах.

  • Почему на 1 июля на интересующий поезд цена билета одна, а на 2 июля уже меньше? Как заранее можно узнать стоимость билета на дальнейшую дату?

    Цены регулируются динамическим ценообразованием, в зависимости от разных условий цена может падать или расти. Основной принцип системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

    Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

  • А можно купить билет за 5 мин. до отправления поезда?

    В кассе билеты можно приобрести билет менее чем за 5 мин. до времени отправления поезда с учетом времени, затрачиваемого для личного досмотра багажа и прохода пассажира к поезду.

  • Что делать, если в билете есть опечатка?

    Пассажир допускается на посадку для проезда в поездах дальнего следования в случае расхождения в проездном документе (билете) не более одной буквы в фамилии/инициалах и не более одной цифры в номере документа, удостоверяющего личность.

    В противном случае Вам необходимо изменить персональные данные с оформлением нового билета в кассе до отправления поезда. Сервисный сбор - 236 руб. 40 коп.

  • Какие льготы предоставляются при покупке билетов в поезда дальнего следования?
    • Скидки пенсионерам не предоставляются.
    • Отдельным льготным категориям граждан законодательством РФ предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно по территории РФ. Для оформления билета в железнодорожной кассе необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон, выдаваемый органами социального страхования при наличии действующего Государственного контракта между перевозчиком и ФСС. Также льготный проезд возможно оформить на сайте grandtrain.ru. Для этого в разделе ввода данных о пассажире необходимо указать «Оформление билета по ФСС».
    • Предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно:
      - инвалидам ВОВ;
      - участникам ВОВ;
      - ветеранам боевых действий;
      - военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев;
      - военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
      - лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
      - лицам, работавшим в период ВОВ на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также членам экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
      - членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, членам семей погибших в ВОВ лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также членам семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
      - бывшим несовершеннолетним узникам фашизма;
      - инвалидам;
      - детям-инвалидам;
      - лицам, сопровождающим в поездках инвалидов I группы (ограничение к трудовой деятельности III степени) всех категорий и детей-инвалидов;
      - гражданам, подвергшимся радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и лицам, приравненным к ним.

    Билеты оформляются в кассах и на сайте grandtrain.ru.

    При оформлении по электронному талону ФСС РФ необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность; при оформлении по бумажному талону ФСС РФ: документ, удостоверяющий личность и специальный талон, полученный в региональном отделении ФСС РФ.

  • Возможна ли посадка на станции, отличной от указанной в билете?

    Для улучшения качества обслуживания пассажиров разрешена посадка пассажиров на любой станции следования после станции отправления, указанной в билете, при условии соблюдения срока действия билета и оплаты проезда по маршруту следования.

  • Можно ли приобрести два билета на нижние места?

    Да, можно.

  • Можно ли сесть в поезд после срока истечения старого паспорта?

    Гражданин, купивший проездной билет по паспорту, подлежащему замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, имеет право использования "старого" паспорта в течение 30 дней после наступления указанного возраста.

  • Можно ли в кассе получить электронный билет, оформленный не на себя?
    Пассажиру оформляются именные проездные документы. Для совершения сделки третьим лицом необходимо предоставить доверенность.
  • Что делать, если в билете указана старая фамилия, а в паспорте после заключения брака новая?

    При посадке в поезд пассажиру необходимо вместе с проездным документом предъявить проводнику вагона новый паспорт, в который внесены данные старого паспорта, и свидетельство о регистрации брака, подтверждающее смену фамилии.

    Если пассажир не успеет получить новый паспорт до совершения поездки, вместо него нужно будет предъявить справку из полиции с указанием реквизитов старого паспорта и временное удостоверение личности.

  • Возможна ли посадка в поезд по нотариально заверенной копии паспорта или иному документу?
    Посадка в поезд осуществляется только при наличии подлинного документа. Таковым являются паспорт гражданина РФ; военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу); временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации; документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд и выезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации); паспорт моряка (удостоверение личности моряка); справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей, подозреваемых и обвиняемых; в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.
  • Что делать, если билет испортился (порвался, намок, обгорел)?

    При предоставлении пассажиром перевозчику сведений, подтверждающих приобретение испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру новый билет взамен испорченного без взимания стоимости проезда.

    Таковыми сведениями являются: фамилия, имя, отчество пассажира, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлен утерянный проездной документ, дата выезда и маршрут следования. Если пассажир предъявит в билетную кассу копию утерянного проездного документа, это сократит время, затрачиваемое билетным кассиром на восстановление проездного документа.
    Восстановление билета производится в случае утраты (порчи) билета, в том же государстве, в котором был оформлен проездной документ; на дороге продажи проездного документа, отправления или назначения пассажира.

    С пассажира взымается сервисный сбор в размере 139 руб. 80 коп.

  • В случае покупки 4-х билетов (полного купе) на двух лиц, имеет ли право проводник подселить кого-либо на выкупленные места?
    Нет.
  • Что входит в страховку?

    В соответствии с договором страхования, предусмотрены компенсационные выплаты при возникновении страхового случая. 

    Перевозчик страхует свою ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 года № 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров..."
  • Какой документ дает право на социальную льготу?

    Предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно по территории РФ. Для оформления билета в билетную кассу необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон, выдаваемый органами социального страхования.

    Билеты оформляются в кассах и на сайте grandtrain.ru

  • Могу ли я оформить билет по России с указанием номера загранпаспорта. Заполнять английскими или русскими буквами?

    Да, оформляется. Если в документе ФИО указаны на двух языках, при поездке по территории России данные в билете нужно заполнять на русском языке, в т.ч. заполняя поле "Отчество". Если билет приобретается иностранным гражданином, внесения сведений о нем производится строго в соответствии с документом, удостоверяющим личность.

  • Можно ли переоформить билет с одного пассажира на другого?

    Нет, нельзя. Пассажир имеет право переоформить проездной документ на ранее отходящий поезд, а также в связи с изменением условий поездки (понижение или повышение категории вагона, переоформление места или вагона). В других случаях переоформление проездного документа не производится.

    В случае отказа от поездки пассажир имеет право возвратить проездной документ. При этом возврат мест с неиспользованного проездного документа производится в общую базу. Возвращенное место реализуется любому первому обратившемуся пассажиру.

  • Невозвратные билеты.

    Невозвратный тариф отсутствует.

    Условия возврата зависят от оставшегося времени до отправления поезда.

  • Порядок и сроки продажи проездных документов (билетов) на проезд пассажиров в поездах дальнего следования.

    Одновременный доступ к системе продажи билетов имеют все билетные кассы, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества мест через единую автоматизированную систему, и, естественно, тот пассажир, который по времени раньше обратился в билетную кассу или проводит оформление самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, имеет преимущество в выборе мест.

  • Динамическое ценообразование

    Система динамического ценообразования применяется при продаже билетов в вагоны купе и СВ. Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

    Основной принцип Системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

    Стоимость проезда зависит не только от расстояния, но и от таких факторов, как: время года, день недели, количество дней до отправления поезда и спроса на данное направление, а также расположения полок.

  • Перевозка организованных групп пассажиров

    Группы оформляются в кассах ФПК, либо по заявке, отправленной на адрес bilet@grandtrain.ru.

  • Время на билетах, информационных табло, вокзале и сайте

    Отправление и прибытие поездов на железнодорожных билетах указывается по местному времени, при этом на них обозначена разница с московским временем.

    В электронных билетах время отправления и прибытия указывается в таком формате: отправление/прибытие в ЧЧ:ММ по местному времени (МСК+N), где N - разница с московским временем.

    Информация о местном времени прибытия и отправления будет также отображаться на информационных табло в поездах и на вокзалах.

  • За месяц билетов не было, а за неделю появились! Почему?

    Продажа билетов производится через систему Экспресс в режиме реального времени (продажа/возврат), и дополнительно, в связи с большим спросом, могут быть назначены дополнительные поезда либо включены в состав действующих поездов дополнительные вагоны. Следите, пожалуйста, за обновлениями на нашем сайте и в мобильном приложении.

БАГАЖ И ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ

  • Каков официальный допустимый объем багажа?

    Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-х местным купе (СВ) – 50 кг), размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь, независимо от рода и вида упаковки, должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

    Дополнительно пассажир имеет право провезти ручную кладь на следующих условиях:

    • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;
    • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места.

    Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

    Вы можете оформить перевозку багажа в билетной кассе и на нашем сайте grandtrain.ru в момент приобретения билета на поезд либо дополнительно к ранее оформленному билету в билетной кассе или на нашем сайте до отправления поезда.

  • Сколько стоит перевозка багажа?

    Стоимость перевозки багажа зависит от дальности поездки и вида перевозимого багажа.

    Чтобы узнать конкретную цену, пожалуйста, обратитесь в билетные кассы или Вы можете посмотреть информацию на нашем сайте.

  • Где я могу прочитать об условиях перевозки животных?

    Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади, но не более одного места на 1 оформленный проездной документ (билет) и не более 2 мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место. За перевозку взимается отдельная плата.

  • Пассажир оформляет перевозочный документ в кассах на железнодорожных вокзалах и на сайте?

    Перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих, с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз (оформление перевозочного документа на животное не требуется). При этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

    Критерием отнесения собаки к категории "крупной" или "мелкой" является возможность перевозки животного в переноске, размеры которой по сумме трех измерений не превышают 180 см.

    Для провоза животных во внутригосударственном сообщении по территории Российской Федерации ветеринарные справки не требуются.

  • Ручная кладь

    Каждый пассажир (кроме детей, проезжающих по билетам, оформленным без предоставления места) имеет право бесплатно провозить с собой на 1 билет, кроме мелких вещей, ручную кладь весом:

    • в плацкарте, купе – не более 36 кг;
    • в СВ – 50 кг;
    • в Люкс – 100 кг.

    Размер ручной клади по сумме 3 измерений не должен превышать 180 см.

    Дополнительно пассажир имеет право провезти ручную кладь при следующих условиях:

    • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;
    • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места.

    Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

    Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

  • Провоз спортивного, туристического и охотничьего инвентаря

    В поездах пассажирам разрешается провозить следующие предметы, размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см:

    • сноуборды, лыжи и палки к ним, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Плата за перевозку данных предметов взымается по тарифу багажа весом в 10 кг;
    • разборные байдарки, неразборные каяки и весла, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждую байдарку (каяк), перевозимую в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг; 
    • велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждый велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг;
    • детские и инвалидные коляски в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждую детскую и инвалидную коляску, перевозимую в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг (кроме случаев, когда законодательно предусмотрена их бесплатная перевозка);
    • охотничье и спортивное оружие, которое перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг;
    • спортивные шесты, которые перевозятся в купейных вагонах и в вагонах с 2-х местными купе (СВ). Размещение шестов должно осуществляться в связке равномерно вдоль кожуха труб отопления коридора так, чтобы они не мешали проходу пассажиров. За каждый шест, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. На один проездной документ разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов.

    Оформление перевозочных документов осуществляется с даты открытия продажи мест на поезд и до его отправления, независимо от даты приобретения проездного документа пассажиром.

  • Багажные купе

    В поездах «Гранд Экспресса» отсутствуют. В поездах «Таврии» есть багажные купе.

    Если вы хотите перевезти больше багажа, к вашим услугам – перевозка багажа в специально оборудованных купе. Принимается до 3 мест багажа от одного пассажира. Габариты места по сумме трех измерений (ширина, длина и высота) не более 180 см, вес – до 75 кг. Общий допустимый вес багажа – до 200 кг.

    При превышении указанных габаритов, если исключена возможность причинения вреда перевозчику, багажу других пассажиров или иному имуществу, перевозка багажа может быть согласована с компанией ГСЭ на особых условиях.

  • Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?
    В соответствии с правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте пассажиру разрешается в счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего следования перевозить при себе в разобранном и упакованном виде велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

    Можно перевозить велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Также велосипеды можно перевозить в багажных купе, если брать билет на поезд, в составе которого он есть.

ПОЕЗДКА С ДЕТЬМИ

  • Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?

    Пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка. Безденежный билет оформляется на ребенка в возрасте не старше 5 лет, не занимающего отдельного места. В заказе обязательно наличие взрослого пассажира.

    Если ребенок в возрасте не старше 5 лет занимает отдельное место, то на него оформляется билет по тарифу на перевозку детей.

    Применяется детский тариф для детей в возрасте до 10 лет. Оформляется билет по тарифу на перевозку детей на отдельное место. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него ещё оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

    Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

  • Нужна ли доверенность бабушке на провоз внука младше 10 лет?

    Для поездки ребенка с сопровождающим по территории РФ не требуются никаких иных документов, кроме подлинника свидетельства о рождении ребенка или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.

  • Нужно ли вписывать ребенка 5 лет в билет на поезд?

    Детям любого возраста требуется оформлять билеты.

    Детям от 5 до 10 лет рассчитывается стоимость билета по детскому тарифу.

  • Сопровождение детей старше 10 лет работниками

    В настоящее время в компании ГСЭ прорабатывается вопрос о возможности оказания в поездах услуги по сопровождению детей старше 10 лет работниками поездной бригады. Данная услуга рассматривается в качестве дополнительной для тех родителей, которые хотят, чтобы их ребенок находился в пути под присмотром.

УСЛОВИЯ В ВАГОНЕ

  • Какие вагоны повезут пассажиров в Крым?

    Информацию можно найти на официальном сайте grandtrain.ru.

  • Разрешено ли курение в поездах дальнего следования?

    Курение запрещено. Можно курить на платформах дальнего следования в отведённых для этого местах.

  • Душ доступен для пассажиров абсолютно во всех поездах?

    Данная услуга предоставляется не во всех поездах «Таврии». Для получения услуги пассажиру необходимо пройти в штабной вагон и обратиться к проводнику штабного вагона или начальнику поезда.

  • Можно ли высадить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения и доставляющего неудобство другим пассажирам?

    Пассажир может быть удален из поезда работниками органов внутренних дел - если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

    Также нахождение в транспортном средстве общего пользования и в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет наложение административного штрафа или административный арест. Согласно КоАП РФ, дела об указанном административном правонарушении рассматривают линейные управления (отделы, отделения) внутренних дел на транспорте.

    Таким образом, проводник вагона не имеет права самостоятельно удалить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения.

  • Можно ли использовать розетки в проходе вагона купе для зарядки ноутбука?

    Не запрещено пользование электророзетками 220 вольт для зарядки мобильных телефонов и ноутбуков. Плата за это не берется. Поездная бригада не несет ответственности за сохранность и исправность оборудования.

  • Может ли член семьи или друг с другого вагона остаться ночевать в другом купе, где находятся его родственники/друзья?

    Пассажиры должны проезжать на местах, указанных в билете. В гости ходить можно, но остаться спать — к сожалению, нет.

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  • Вагоны-рестораны

    В состав всех поездов включен вагон-ресторан.

    Каждому пассажиру предоставляется возможность получить услугу питания.

  • Что обычно входит в гарантированное питание?

    В поездах курсируют вагоны повышенной комфортности, в которых пассажирам предоставляется рацион питания, включенный в стоимость билета. В зависимости от времени нахождения поезда в пути, пассажирам предоставляется один или два рациона горячего питания (завтрак / ужин или и то и другое).

  • Услуга предварительного заказа питания

    Не предоставляется.

  • Я могу выбрать рацион питания в поезде?

    Услуга заказа гарантированного питания на нашем сайте доступна без возможности выбора рациона.

  • Как можно отказаться от стандартного питания в вагонах повышенной комфортности, чтобы билеты стали дешевле?

    В вагонах повышенной комфортности питание включено в обязательные услуги, отказаться от него нельзя.

  • Предусмотрена ли помощь инвалидам-колясочникам при посадке в поезд?

    Сотрудниками поездных бригад оказывается содействие при посадке на поезда компании ГСЭ. Помощь по сопровождению на вокзале оказывают сотрудники вокзала.

ДРУГОЕ

  • Можно ли получить компенсацию за опоздание поезда?

    За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира, неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Для получения денежной выплаты пассажир должен обратиться с письменным заявлением и приложенным к нему оригиналом проездного документа, а также справкой, подтверждающей опоздание или задержку поезда, к менеджерам по телефону: 8-800-775-54-53, ежедневно с 08.00 до 20.00

  • С какого возраста можно пользоваться услугами самостоятельно?

    В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

  • Что делать, если я забыл в поезде свои вещи? Куда обращаются в подобной ситуации?

    Необходимо связаться с менеджерами компании по 8-800-775-54-53.

  • Можно ли узнать фамилию пассажира, с которым я ехал в поезде?

    Нет, данная информация является конфиденциальной и может быть предоставлена только по официальному запросу правоохранительных органов.

Билеты еще не поступили в продажу