Top.Mail.Ru
Публичная оферта | Гранд Сервис Экспресс

Поиск ЖД билетов

Выберите месяц



    Публичная оферта

    Настоящая Оферта является официальным предложением Акционерного общества Транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Перевозчик) заключить договор на доставку вверенного ему Отправителем/Пассажиром багажа, грузобагажа на особых условиях в пункт назначения в вагоне-автомобилевозе, курсирующем в составе поездов формирования Перевозчика и выдать его управомоченному на получение багажа, грузобагажа лицу, а Отправитель/Пассажир обязуется уплатить установленную настоящей Офертой (далее – Договор) плату за перевозку багажа, грузобагажа. Договор считается заключенным и вступает в силу с момента совершения Отправителем/Пассажиром действий, предусмотренных Офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения. Заключение Договора (акцепт Оферты) подтверждается оформленным перевозочным документом.

    1. Термины и определения

    1.1. В рамках настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

    Оферта – настоящий документ, размещенный в сети Интернет, адресованный физическому лицу-пассажиру поезда формирования Перевозчика или юридическому лицу, предложение на заключение Договора на условиях, содержащихся в настоящем документе;

    Акцепт Оферты – полное или безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в Оферте. Акцептом оферты считается оформление перевозочного документа;

    Отправитель – владелец (собственник) транспортного средства либо лицо, владеющее транспортным средством на ином установленном законом праве, а также иное физическое или юридическое лицо, уполномоченное в установленном законодательством порядке для отправки транспортного средства, или физическое, или юридическое лицо, уполномоченное отправителем в установленном законодательством порядке для подачи заявки (заявления) на перевозку транспортного средства, оформления перевозочного документа от имени отправителя;

    Пассажир – лицо, приобретающее проездной документ (билет) на поезд формирования Перевозчика и осуществляющее проезд по указанному маршруту, совместно с погруженным на поезд транспортным средством;

    Получатель – владелец (собственник) транспортного средства либо лицо, владеющее транспортным средством на ином установленном законом праве, а также иное физическое лицо, уполномоченное получателем на получение транспортного средства, в установленном законодательством порядке после окончания перевозки;

    Перевозчик – АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Перевозчик) - юридическое лицо, принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира, вверенный им или отправителем багаж, грузобагаж из пункта отправления в пункт назначения, а также обязанность выдать багаж, грузобагаж управомоченному на его получение лицу (получателю);

    Маршрут следования – маршрут, указываемый Отправителем/Пассажиром в Заявке;

    Заявка – оформленная на сайте Перевозчика форма, подтверждающая принятие Оферты;

    Вагон-автомобилевоз – специализированный вагон, в котором размещается (погружается) транспортное средство Отправителя/Пассажира;

    Проводник спецвагона – проводник пассажирского вагона – спецвагон, проводник пассажирского вагона, осуществляющий функцию обслуживания вагона-автомобилевоза при его включении в состав поезда формирования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс, (в случаях, если в составе поезда отсутствует вагон-автомобилевоз), осуществляет трудовые функции, руководствуясь Должностной инструкцией проводника пассажирских вагонов;

    Технологический процесс работы железнодорожной станции – это нормативный документ, который устанавливает порядок использования технических средств станции и регламентирует безопасный и беспрепятственный прием, отправление и проследование поездов по станции, безопасность внутристанционной маневровой работы;

    Транспортное средство – техническое устройство, предназначенное для перевозки физических лиц, багажа, грузобагажа или установленного на нем оборудования;

    Погрузке подлежат транспортные средства, параметры которых не превышают следующих размеров:

    Перевозочный документ – бланк «Перевозочный документ на багаж, грузобагаж, почту, оформленный с использованием системы АСУ «Экспресс».

    Бланк перевозочного документа состоит из трехслойного слипа:


    2. Общие положения

    2.1. Совершая оформление заявки на сайте, Вы соглашаетесь со всеми перечисленными в настоящей Оферте условиями.

    2.2. Перевозчик не несет ответственность за:

    2.3. Обработка персональных данных осуществляется АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и в целях, связанных с исполнением договоров перевозки.


    3. Требования к транспортному средству

    3.1. Запрещается перевозка транспортных средств на газомоторном топливе.

    3.2. Перед отправкой Отправитель/Пассажир должен подготовить транспортное средство к перевозке и проверить состояние всех систем:

    3.3. Идентификация транспортного средства производится по государственному номеру, цвету, марке, модели и/или идентификационному номеру транспортного средства (VIN).

    3.4. Отправитель/Пассажир транспортного средства может провозить в транспортном средстве ручную кладь (личные вещи), которая по своим конструктивным особенностям позволяет проводнику спецвагона визуально определить невозможность провоза в ней запрещенных или ограниченных для перемещения предметов и веществ, включенных в перечни оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых установлен запрет или ограничение на перемещения в зону транспортной безопасности.

    3.4.1. Требования к ручной клади (личным вещам), перевозимым в транспортном средстве:

    3.4.1.1. Перевозимая ручная кладь (личные вещи) должна быть размещена в транспортном средстве, не мешать проводнику спецвагона при осуществлении погрузки/выгрузки транспортного средства.

    К перевозке с транспортным средством принимается ручная кладь (личные вещи) весом каждого места не более 75 кг и общим весом не более 200 кг, но не более 5 мест. Каждое место по сумме трех измерений не должно превышать 180 см. Погрузка ручной клади (личных вещей) осуществляется Отправителем/Пассажиром в присутствии проводника спецвагона только в багажник транспортного средства.

    3.5. Перевозка транспортного средства в вагоне-автомобилевозе возможна только от/до станций оборота вагона-автомобилевоза. Оформление перевозки транспортного средства от/до промежуточных станций маршрута курсирования вагона-автомобилевоза не допускается.

    3.6. При приёме транспортного средства к перевозке проводник спецвагона в поездах проверяет у Отправителя наличие следующих документов и соответствие сведений в них перевозочному документу:


    4. Прием заявок, оформление и оплата перевозки

    4.1. Заявки на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах принимаются только путем заполнения формы обратной связи на официальном сайте Перевозчика – grandtrain.ru. При заполнении заявки Отправитель/Пассажир обязан ознакомиться с правилами перевозки, перечнем необходимых документов, порядком подготовки транспортного средства к перевозке, путем соответствующей отметки в специальном поле. При этом, сотрудник Перевозчика проверяет заявленные характеристики транспортного средства на предмет соответствия габаритным размерам погрузочной торцевой двери вагона, а также недопущения превышения общей весовой нагрузки значению грузоподъемности вагона-автомобилевоза 10 т., в случае несоблюдения этих условий, заявка на перевозку отклоняется.

    4.2. Приём заявок на перевозку транспортных средств прекращается за 5 суток до даты отправления поезда, с которым предполагается следование вагона-автомобилевоза.

    4.3. Оформление перевозочных документов на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах по поступившим заявкам, осуществляется Отправителем/Пассажиром в билетной кассе, с предъявлением документов, указанных в п. 4.5 настоящей Оферты, после подтверждения Перевозчиком технической возможности перевозки и наличия требуемого количества машино-мест на заявленную Отправителем/Пассажиром дату.

    Приём заявок на перевозку транспортных средств начинается с утверждённого графика включения вагона автомобилевоза, но не ранее даты открытия продажи проездных документов во внутригосударственном сообщении.

    Приём заявок на отправление транспортных средств прекращается за 5 суток до даты отправления поезда, с которым предполагается следование вагона-автомобилевоза. При наличии в составе поезда вагона-автомобилевоза, а также свободного места для перевозки транспортного средства в вагоне-автомобилевозе приём заявок, заявлений может осуществляться в менее короткий срок, но не позднее времени, установленного в соответствии с местным технологическим процессом работы соответствующей железнодорожной станции.

    В случае, если Пассажир не может обратиться в билетную кассу, оформление перевозочных документов производится дистанционно. Для этого Пассажир обязан предъявить соответствующие документы, указанные в п. 4.5 настоящей Оферты и квитанцию об оплате за перевозку багажа, грузобагажа по электронной почте на адрес bilet@grandtrain.ru. Оформление перевозочных документов производится после того, как Перевозчик получает денежные средства на расчетный счет.

    Оформленные перевозочные документы направляются Отправителю/Пассажиру курьерской службой. Услугу доставки курьерской службой Отправитель/Пассажир оплачивает самостоятельно.

    4.4. Отправитель/Пассажир информируется сотрудником Перевозчика о возможности перевозки транспортного средства, месте и времени оформления ежедневно с 08:30 до 17:30.

    4.5. Для оформления перевозочного документа на перевозку транспортного средства Отправитель/Пассажир должен предоставить в билетную кассу или по электронной почте (bilet@grandtrain.ru):

    Наличие проездных документов (билетов) на проезд пассажиров, сопровождающих транспортное средство, не требуется.

    4.6. Расчет стоимости перевозки транспортного средства производится по расчетному весу, установленному для каждого класса транспортного средства и указанному в свидетельстве о регистрации транспортного средства как масса без нагрузки. В зависимости от фактического веса, транспортные средства делятся на следующие классы:
    Класс А – фактический вес до 1050 кг. (расчетный вес 1000 кг.);
    Класс В – фактический вес от 1051 кг. до 1500 кг. (расчетный вес 1400 кг.);
    Класс С – фактический вес от 1501 кг. и выше (расчетный вес 2300 кг.).

    4.7. За перевозимую в транспортном средстве ручную кладь (личные вещи) дополнительные платежи не взимаются (включены в оплату перевозки транспортного средства).

    4.8. Один перевозочный документ может быть оформлен на перевозку только одного транспортного средства и только в одном направлении (от станции отправления до станции назначения, заявленными Отправителем/Пассажиром).

    4.9. Предусматривается возможность оформления перевозок транспортных средств только для физических лиц по видам расчета: за наличный и безналичный расчет.

    4.10. Отправитель/Пассажир обязан проверить правильность оформления перевозочных документов.

    4.11. В день, предшествующий дате погрузки транспортного средства, Перевозчик по телефону информирует Отправителя транспортного средства об условиях перевозки.


    5. Возврат перевозочных документов и отказ от поездки

    5.1. Возврат перевозочных документов осуществляется в билетной кассе или дистанционно при направлении официального заявления об отказе от перевозки багажа/грузобагажа по электронной почте на адрес bilet@grandtrain.ru.

    Заявление должно содержать следующие данные:

    5.2. В случае отказа Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства до окончания времени приема его к перевозке, Отправителю/Пассажиру возвращается полная стоимость неиспользованного перевозочного документа с взиманием сбора за оформление возврата.

    5.3. В случае отказа Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства после окончания времени приема его к перевозке, денежные средства за неиспользованный перевозочный документ не возвращаются.

    5.4. Отказ Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства, уже погруженного в вагон-автомобилевоз, после окончания времени приема к перевозке невозможен, денежные средства не возвращаются, при этом транспортное средство следует до станции назначения.

    5.5. В случае, если при приеме транспортного средства к погрузке будет выявлено несоответствие сведений, указанных в перевозочном документе, сведениям, указанным в документах Отправителя/Пассажира, более чем в двух знаках (буквах, цифрах, символах), транспортное средство к перевозке не принимается. Проводник спецвагона предложит Отправителю/Пассажиру произвести возврат перевозочного документа и оформление нового перевозочного документа в билетной кассе с взиманием сбора за оформление возврата.

    5.6. В случае оплаты перевозочного документа наличными, возврат денежных средств происходит в билетной кассе № 24 расположенной на Казанском вокзале, в день обращения.

    5.7. В случае безналичной оплаты, возврат денежных средств осуществляется в течение 30-ти календарных дней на карту, с которой производилась оплата перевозочного документа.


    6. Безопасность

    6.1. В целях повышения безопасности перевозки проводник спецвагона при приёме транспортного средства обращает внимание на наличие в ручной клади, расположенных в транспортном средстве, запрещенных к перевозке вещей и предметов, неадекватное поведение Отправителя/Пассажира и другие вызывающие подозрение факторы. При возникновении каких-либо подозрений проводник спецвагона обязан предложить Отправителю/Пассажиру предъявить ручную кладь (личные вещи), находящуюся в транспортном средстве, для осмотра. Для проведения осмотра ручная кладь (личные вещи) извлекается Отправителем/Пассажиром из транспортного средства. В случае отказа Отправителя/Пассажира от проведения осмотра, ручная кладь (личные вещи) к перевозке не принимается.

    6.2. С учетом действующего уровня обеспечения транспортной безопасности осмотр багажа, грузобагажа с применением технических средств может проводиться уполномоченными работниками Перевозчика, сотрудниками транспортной безопасности как при приёме транспортного средства к перевозке, так и в пути следования поезда.

    6.3. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне. Фотофиксация груза перед загрузкой (обзорные фотографии с 4-х сторон), является обязательной при приёмке транспортных средств к перевозке.

    6.4. По результатам осмотра, принятого к перевозке транспортного средства, составляется в двух экземплярах опись транспортного средства, за подписями проводника спецвагона и отправителя. В описи указывается внешнее состояние транспортного средства, наличие съемных частей (стеклоочистители, зеркала, дополнительное оборудование и т. д.), уровень давления в шинах, кратко описывается содержимое багажника и салона транспортного средства. Если сдаваемое к перевозке транспортное средство загрязнено и нет возможности визуально проверить наличие скрытых повреждений лакокрасочного покрытия, проводник спецвагона в описи делает отметку «Автомобиль загрязнен». При наличии такой записи перевозчик не несет ответственности за скрытые повреждения.

    6.5. Не допускается погрузка транспортных средств с давлением в шинах ниже установленной нормы, так как это существенно влияет на качество их крепления и может послужить причиной повреждения транспортных средств при перевозке. Проводник спецвагона проверяет уровень давления нажатием руки, шины не должны быть спущены, в случае очевидного визуального выявления избыточного или недостаточного уровня давления в шинах, автомобиль к перевозке не принимается.


    7. Погрузка, выгрузка и получение транспортного средства

    7.1. Отправитель/Пассажир доставляет транспортное средство на территорию погрузочной площадки станции отправления в дату и время, согласованное с Перевозчиком, и сдает транспортное средство проводнику спецвагона согласно описи по форме.

    7.2. При приёме транспортного средства к перевозке проводник спецвагона в поездах проверяет у Отправителя наличие следующих документов и соответствие сведений в них перевозочному документу:

    7.3. Погрузка/выгрузка транспортных средств производится своим ходом через торцевые двери вагона-автомобилевоза проводником спецвагона или, в исключительных случаях Отправителем/Пассажиром самостоятельно под контролем проводника спецвагона.

    7.4. Погрузка мотоциклов осуществляется Отправителем/Пассажиром самостоятельно под контролем проводником спецвагона.

    7.5. После погрузки транспортного средства проводник спецвагона производит закрепление его в вагоне с помощью стяжных ремней с натяжным устройством. Транспортное средство закрепляется ручным тормозом, рукоятка селектора автоматической коробки переключения передач устанавливается в положение PARKING, при механической коробке передач включается первая передача.

    7.6. Закрепление мотоциклов производит проводник спецвагона с помощью специальных упоров под наблюдением Отправителя/Пассажира.

    7.7. Ключи от транспортных средств с момента приёма транспортного средства до момента его выдачи хранятся у проводника спецвагона.

    7.8. Для получения транспортного средства Получатель предъявляет проводнику спецвагона следующие документы:

    В случае, если Получатель не является Отправителем/Пассажиром, предъявляется распечатанный скан перевозочных документов или оригинал перевозочных документов, по которым осуществлялась перевозка транспортного средства.

    7.9. Получатель вместе с проводником спецвагона, на основании указанных в описи сведений, производят осмотр транспортного средства. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне. Фотофиксация груза после выгрузки (обзорные фотографии с 4-х сторон), является обязательной при передаче транспортного средства получателю.

    7.10. При отсутствии претензий Получатель расписывается на обороте дорожной ведомости на багаж, грузобагаж, почту, багажной дорожной ведомости, (дорожной грузобагажной ведомости) о получении транспортного средства без претензий (при получении транспортного средства, оформленного на веб-портале Перевозчика, получатель заполняет в описи свои паспортные данные и расписывается за получение) и получает транспортное средство.

    7.11. В случае наличия претензий Получатель описывает их на обороте дорожной ведомости на багаж, грузобагаж, почту, багажной дорожной ведомости, (дорожной грузобагажной ведомости), далее составляется акт в свободной форме, подписывается получателем и проводником спецвагона, что является основанием для подачи претензии.

    7.12. В случае неявки Получателя в пункт получения транспортного средства в течение 3-х часов от заявленного времени выдачи, транспортное средство может быть эвакуировано на специализированную стоянку (парковку) в целях обеспечения транспортной безопасности железнодорожной станции. Ответственность за сохранность транспортного средства возлагается на Получателя. Выдача транспортного средства Получателю со специализированной стоянки осуществляется после полной оплаты услуг эвакуации и размещения транспортного средства по тарифам, обслуживающей стоянку (парковку) организации.

    7.13. Невостребованные транспортные средства могут быть реализованы в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 13.03.2007 № 28.


    8. Претензионные случаи

    8.1. Претензия, поданная физическим лицом, должна содержать:

    8.2. Сроки предъявления и рассмотрения претензий.

    8.2.1. Претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение 6 месяцев со дня наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.

    8.2.2. Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию заявителя и о результатах ее рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии.

    8.3. В случае предъявления претензии на возврат денежных средств к заявлению должен прилагаться оригинал перевозочного документа и вспомогательный документ.

    8.4. При отсутствии в предъявленной претензии оригинала перевозочного документа сотрудник Перевозчика, ответственный за ведение претензионной работы, возвращает ее заявителю с уведомлением о сроках предъявления претензии.

    8.5. Датой предъявления претензии считается дата поступления ее в билетную кассу.

    8.6. Если претензия подана физическим лицом с нарушением установленного порядка, то ответственный сотрудник Перевозчика готовит заявителю, мотивированный ответ об отказе в рассмотрении претензии и возвращает представленные вместе с претензией документы, оставляя в материалах претензионного дела копии документов и оригинал заявления, которые хранятся у Перевозчика в течение 5 (пяти) лет.