Публичная оферта

Настоящая Оферта, является официальным предложением Акционерного общества Транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Перевозчик) заключить договор на доставку вверенного ему Отправителем/Пассажиром багажа, грузобагажа на особых условиях в пункт назначения в вагоне-автомобилевозе, курсирующем в составе поездов формирования Перевозчика и выдать его управомоченному на получение багажа, грузобагажа лицу, а Отправитель/Пассажир обязуется уплатить установленную настоящей Офертой (далее – Договор) плату за перевозку багажа, грузобагажа. Договор считается заключенным и вступает в силу с момента совершения Отправителем/Пассажиром действий, предусмотренных Офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения. Заключение Договора (акцепт Оферты) подтверждается оформленным перевозочным документом.

1. Термины и определения

1.1. В рамках настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Оферта – настоящий документ, размещенный в сети Интернет, адресованный физическому лицу-пассажиру поезда формирования Перевозчика или юридическому лицу, предложение на заключение Договора на условиях, содержащихся в настоящем документе;

Акцепт Оферты – полное или безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в Оферте. Акцептом оферты считается оформление перевозочного документа;

Отправитель – владелец (собственник) транспортного средства либо лицо, владеющее транспортным средством на ином установленном законом праве, а также иное физическое или юридическое лицо, уполномоченное в установленном законодательством порядке для отправки транспортного средства, или физическое, или юридическое лицо, уполномоченное отправителем в установленном законодательством порядке для подачи заявки (заявления) на перевозку транспортного средства, оформления перевозочного документа от имени отправителя;

Пассажир – лицо, приобретающее проездной документ (билет) на поезд формирования Перевозчика и осуществляющее проезд по указанному маршруту, совместно с погруженным на поезд транспортным средством;

Получатель – владелец (собственник) транспортного средства либо лицо, владеющее транспортным средством на ином установленном законом праве, а также иное физическое лицо, уполномоченное получателем на получение транспортного средства, в установленном законодательством порядке после окончания перевозки.

Перевозчик – АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Перевозчик) - юридическое лицо, принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира, вверенный им или отправителем багаж, грузобагаж из пункта отправления в пункт назначения, а также обязанность выдать багаж, грузобагаж управомоченному на его получение лицу (получателю);

Маршрут следования – маршрут, указываемый Отправителем/Пассажиром в Заявке.

Заявка – оформленная на сайте Перевозчика форма, подтверждающая принятие Оферты.

Вагон-автомобилевоз – специализированный вагон, в котором размещается (погружается) транспортное средство Отправителя/Пассажира.

Приёмосдатчик груза и багажа – лицо, которое осуществляет погрузку/выгрузку транспортного средства, оформляет опись транспортного средства, обеспечивает сохранность транспортных средств в пути следования.

Технологический процесс работы железнодорожной станции – это нормативный документ, который устанавливает порядок использования технических средств станции и регламентирует безопасный и беспрепятственный прием, отправление и проследование поездов по станции, безопасность внутристанционной маневровой работы.

Транспортное средство – техническое устройство, предназначенное для перевозки людей, багажа, грузобагажа или установленного на нем оборудования;

Погрузке подлежат транспортные средства, параметры которых не превышают следующих размеров:

- длина 6500 мм;

- ширина 2200 мм;

- высота 2000 мм;

- колея 1420-1663 мм;

- база 3900 мм.

Перевозочный документ – бланк «Перевозочный документ на багаж, грузобагаж, почту, оформленный с использованием системы АСУ «Экспресс».

Бланк перевозочного документа состоит из трехслойного слипа:

- перевозочный документ - выдается Отправителю/Пассажиру транспортного средства в подтверждение приёма от него денежных средств;

- дорожная ведомость (следует вместе с транспортным средством) – выдается Отправителю/Пассажиру, а Отправителем/Пассажиром передается приёмосдатчику груза и багажа в день погрузки транспортного средства;

- корешок перевозочного документа - предназначен для билетного (багажного) кассира.

2. Общие положения

Совершая оформление заявки на сайте, Вы соглашаетесь со всеми перечисленными в настоящей Оферте условиями.

Перевозчик не несет ответственность за:

3. Требования к транспортному средству

3.1. Запрещается перевозка транспортных средств на газомоторном топливе.

3.2. Перед отправкой Отправитель/Пассажир должен подготовить транспортное средство к перевозке и проверить состояние всех систем:

3.3. Отправитель/Пассажир транспортного средства может провозить в транспортном средстве ручную кладь (личные вещи), за исключением предметов, запрещенных к перевозке в качестве багажа и грузобагажа в соответствии с правилами перевозок (Приказ Минтранса России от 19.12.2013г. № 473).

3.3.1. Требования к ручной клади (личным вещам), перевозимым в транспортном средстве:

3.3.1.1. Перевозимая ручная кладь (личные вещи) должна быть размещена в транспортном средстве, не должна мешать приёмосдатчику груза и багажа при осуществлении погрузки/выгрузки транспортного средства. К перевозке с транспортным средством принимается ручная кладь (личные вещи) весом каждого места не более 75 кг и общим весом не более 200 кг, но не более 5 мест. Каждое место по сумме трех измерений не должно превышать 180 см. Погрузка ручной клади (личных вещей) осуществляется Отправителем/Пассажиром в присутствии приёмосдатчика груза и багажа только в багажник транспортного средства.

3.4. Перевозка транспортного средства в вагоне-автомобилевозе возможна только от/до станций оборота вагона-автомобилевоза. Оформление перевозки транспортного средства от/до промежуточных станций маршрута курсирования вагона-автомобилевоза не допускается.

3.5. Не допускается погрузка транспортных средств с давлением в шинах, не соответствующим норме, установленной заводом-изготовителем, так как это существенно влияет на качество их крепления и может послужить причиной повреждения транспортных средств при перевозке.

3.6. При приёме транспортного средства к перевозке приёмосдатчик груза и багажа в поездах проверяет у Отправителя наличие следующих документов и соответствие сведений в них перевозочному документу:

4. Прием заявок, оформление и оплата перевозки

4.1. Заявки на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах принимаются только путем заполнения формы обратной связи на официальном сайте Перевозчика - grandtrain.ru. При заполнении заявки Отправитель/Пассажир обязан ознакомиться с правилами перевозки, перечнем необходимых документов, порядком подготовки транспортного средства к перевозке, путем соответствующей отметки в специальном поле. При этом, сотрудник Перевозчика проверяет заявленные характеристики транспортного средства на предмет соответствия габаритным размерам погрузочной торцевой двери вагона, а также недопущения превышения общей весовой нагрузки значению грузоподъемности вагона-автомобилевоза 10 т., в случае несоблюдения этих условий, заявка на перевозку отклоняется.

4.2. Приём заявок на перевозку транспортных средств прекращается за 5 суток до даты отправления поезда, с которым предполагается следование вагона-автомобилевоза.

4.3. Оформление перевозочных документов на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах по поступившим заявкам, осуществляется Отправителем/Пассажиром в билетной (багажной) кассе, с предъявлением документов, указанных в п. 4.5 настоящей Оферты, после подтверждения Перевозчиком технической возможности перевозки и наличия требуемого количества машино-мест на заявленную Отправителем/Пассажиром дату. Выкуп перевозочных документов на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах по поступившим заявкам должен быть произведен в течение 3 (трех) суток с даты подтверждения заявки, но не позднее 2 (двух) суток до отправления поезда. Места в вагоне-автомобилевозе, не выкупленные в установленные сроки, возвращаются в продажу.

В случае, если Пассажир не может обратиться в билетную (багажную) кассу, оформление перевозочных документов производится дистанционно. Для этого Пассажир обязан предъявить соответствующие документы, указанные в п. 4.5 настоящей Оферты и квитанцию об оплате за перевозку багажа, грузобагажа по электронной почте на адрес bilet@grandtrain.ru. Оформление перевозочных документов производится после того, как Перевозчик получает денежные средства на расчетный счет.

Оформленные перевозочные документы направляются Отправителю/Пассажиру курьерской службой. Услугу доставки курьерской службой Отправитель/Пассажир оплачивает самостоятельно.

4.4. Отправитель/Пассажир информируется сотрудником Перевозчика о возможности перевозки транспортного средства, месте и времени оформления ежедневно с 08:30 до 17:30.

4.5. Для оформления перевозочного документа на перевозку транспортного средства Отправитель/Пассажир должен предоставить в билетную (багажную) кассу или по электронной почте (bilet@grandtrain.ru):

Наличие проездных документов (билетов) на проезд пассажиров, сопровождающих транспортное средство, не требуется.

4.6. Расчет стоимости перевозки транспортного средства производится по расчетному весу, установленному для каждого класса транспортного средства и указанному в свидетельстве о регистрации транспортного средства как масса без нагрузки. В зависимости от фактического веса, транспортные средства делятся на следующие классы:

Класс А – фактический вес до 1050 кг. (расчетный вес 1000 кг.);

Класс В – фактический вес от 1051кг. до 1500 кг. (расчетный вес 1400 кг.);

Класс С – фактический вес от 1501кг. и выше (расчетный вес 2300 кг.).

Грузоподъемность вагона-автомобилевоза – 10 т.

4.7. За перевозимую в транспортном средстве ручную кладь (личные вещи) дополнительные платежи не взимаются (включены в оплату перевозки транспортного средства).

4.9. Один перевозочный документ может быть оформлен на перевозку только одного транспортного средства и только в одном направлении (от станции отправления до станции назначения, заявленными Отправителем/Пассажиром).

4.10. Предусматривается возможность оформления перевозок транспортных средств только для физических лиц по видам расчета: за наличный и безналичный расчет.

4.11. Отправитель/Пассажир обязан проверить правильность оформления перевозочных документов.

5. Возврат перевозочных документов и отказ от поездки

5.1. Возврат перевозочных документов осуществляется в билетной (багажной) кассе или дистанционно при направлении официального заявления об отказе от перевозки багажа/грузобагажа по электронной почте на адрес bilet@grandtrain.ru.

Заявление должно содержать следующие данные:

5.2. В случае отказа Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства до окончания времени приема его к перевозке, Отправителю/Пассажиру возвращается полная стоимость неиспользованного перевозочного документа с взиманием сбора за оформление возврата.

5.3. В случае отказа Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства после окончания времени приема его к перевозке, денежные средства за неиспользованный перевозочный документ не возвращаются.

5.4. Отказ Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства, уже погруженного в вагон-автомобилевоз, после окончания времени приема к перевозке невозможен, денежные средства не возвращаются, при этом транспортное средство следует до станции назначения.

5.5. В случае, если при приеме транспортного средства к погрузке будет выявлено несоответствие сведений, указанных в перевозочном документе, сведениям, указанным в документах Отправителя/Пассажира, более чем в двух знаках (буквах, цифрах, символах), транспортное средство к перевозке не принимается. Приёмосдатчик груза и багажа предложит Отправителю/Пассажиру произвести возврат перевозочного документа и оформление нового перевозочного документа в билетной (багажной) кассе с взиманием сбора за оформление возврата.

5.6. В случае оплаты перевозочного документа наличными, возврат денежных средств происходит в кассе на Казанском вокзале в день обращения.

В случае безналичной оплаты, возврат денежных средств осуществляется в течение 30-ти календарных дней на карту, с которой производилась оплата перевозочного документа.

6. Безопасность

6.1. В целях повышения безопасности перевозки приёмосдатчик груза и багажа при приёме транспортного средства обращает внимание на наличие в ручной клади, расположенных в транспортном средстве, запрещенных к перевозке вещей и предметов, неадекватное поведение Отправителя/Пассажира и другие вызывающие подозрение факторы. При возникновении каких-либо подозрений приёмосдатчик груза и багажа обязан предложить Отправителю/Пассажиру предъявить ручную кладь (личные вещи), находящуюся в транспортном средстве, для осмотра. Для проведения осмотра ручная кладь (личные вещи) извлекается Отправителем/Пассажиром из транспортного средства. В случае отказа Отправителя/Пассажира от проведения осмотра, ручная кладь (личные вещи) к перевозке не принимается.

6.2. С учетом действующего уровня обеспечения транспортной безопасности осмотр багажа, грузобагажа с применением технических средств может проводиться уполномоченными работниками Перевозчика, сотрудниками транспортной безопасности как при приёме транспортного средства к перевозке, так и в пути следования поезда.

6.3. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне.

7. Погрузка, выгрузка и получение транспортного средства

7.1. Отправитель/Пассажир доставляет транспортное средство на территорию погрузочной площадки станции отправления в дату и время, согласованное с Перевозчиком, и сдает транспортное средство приёмосдатчику груза и багажа согласно описи по форме.

7.2. 3.6. При приёме транспортного средства к перевозке приёмосдатчик груза и багажа в поездах проверяет у Отправителя наличие следующих документов и соответствие сведений в них перевозочному документу:

7.3. Погрузка/выгрузка транспортных средств производится своим ходом через торцевые двери вагона-автомобилевоза приёмосдатчиком груза и багажа или, в исключительных случаях Отправителем/Пассажиром самостоятельно под контролем приёмосдатчика груза и багажа.

7.4. Погрузка мотоциклов осуществляется Отправителем/Пассажиром самостоятельно под контролем приёмосдатчика груза и багажа.

7.5. Приёмосдатчиком груза и багажа в присутствии Отправителя/Пассажира или Отправителем/Пассажиром самостоятельно транспортные средства закрепляются ручным тормозом, рукоятка селектора автоматической коробки переключения передач устанавливается в положение PARKING, при механической коробке передач включается первая передача.

7.6. Закрепление мотоциклов производит приёмосдатчик груза и багажа с помощью специальных упоров под наблюдением Отправителя/Пассажира.

7.7. Ключи от транспортных средств с момента приёма транспортного средства до момента его выдачи хранятся у приёмосдатчика груза и багажа.

7.8. Для получения транспортного средства Получатель предъявляет приёмосдатчику груза и багажа следующие документы:

В случае, если Получатель не является Отправителем/Пассажиром, предъявляется распечатанный скан перевозочных документов или оригинал перевозочных документов, по которым осуществлялась перевозка транспортного средства.

7.9. Получатель вместе с приёмосдатчиком груза и багажа, на основании указанных в описи сведений, производят осмотр транспортного средства. При отсутствии претензий Получатель расписывается на обороте дорожной ведомости и получает транспортное средство.

7.10. В случае неявки Получателя в пункт получения транспортного средства в течение 3-х часов от заявленного времени выдачи, транспортное средство может быть эвакуировано на специализированную стоянку (парковку) в целях обеспечения транспортной безопасности железнодорожной станции. Выдача транспортного средства Получателю со специализированной стоянки осуществляется после полной оплаты услуг эвакуации и размещения транспортного средства по тарифам, обслуживающей стоянку (парковку) организации.

8. Претензионные случаи

8.1. Претензия, поданная физическим лицом, должна содержать:

8.2. Сроки предъявления и рассмотрения претензий.

8.2.1. Претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение 6 месяцев со дня наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.

8.2.2. Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию заявителя

и о результатах ее рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии.

8.3. В случае предъявления претензии на возврат денежных средств к заявлению должен прилагаться оригинал перевозочного документа и вспомогательный документ.

8.4. Датой предъявления претензии считается дата поступления ее в адрес Перевозчика.

8.5. Если претензия подана физическим лицом с нарушением установленного порядка, то ответственный сотрудник Перевозчика готовит заявителю мотивированный ответ об отказе в рассмотрении претензии и возвращает представленные вместе с претензией документы, оставляя в материалах претензионного дела копии документов и оригинал заявления, которые хранятся у Перевозчика в течение 5 (пяти) лет.