Маломобильным пассажирам

Общая информация

Оформление билета

Оформление проездных документов (билетов) в специализированное купе обеспечивает реализацию положения приказа Минтранса России от 6 ноября 2015 г. № 329, в соответствии с которым места для маломобильных пассажиров и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для маломобильных пассажиров, использующих для передвижения кресла-коляски.

Проездные документы (билеты) на места для маломобильных пассажиров оформляются:

• с даты открытия продаж в поезда пассажирам из числа маломобильных пассажиров, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках), и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках);
• за 10 суток до отправления поезда пассажирам из числа маломобильных пассажиров всех категорий и пассажирам, следующих при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

Какие документы необходимы для оформления билета?

Оформление проездных документов (билетов) на места для маломобильных пассажиров осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья:

• при предъявлении ИПРА или иного документа (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски;
• любого из указанных документов: удостоверения инвалида, справки ВТЭК, справки МСЭ, ИПРА или документа лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, за 10 суток до отправления поездов дальнего следования.

Оформление проездных документов (билетов) на указанные места осуществляется в билетных кассах вокзалов или на официальном сайте grandtrain.ru. Контроль возможности оформления билетов онлайн осуществляется системой продаж (АСУ Экспресс) автоматически по номеру СНИЛС. В случае возникновения технической ошибки пассажиру необходимо оставить обращение через форму обратной связи, приложив скан-копию ИПРА маломобильного пассажира.

Помощь при посадке в поезд

Сотрудники поездных бригад оказывают содействие при посадке на поезда компании «Гранд Сервис Экспресс».

Для получения помощи по сопровождению на вокзале необходимо оставить заявку в Центре содействия мобильности РЖД.