Заявка на перевозку несовершеннолетних пассажиров

ПОРЯДОК
оказания услуги по перевозке пассажиров в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона в поездах формирования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс»

1. Термины, определения и сокращения

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» – Акционерное общество Транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Компания);
заявка – заполненная и корректно оформленная на сайте электронная заявка, в которой указывается необходимая информация о заявителе, несопровождаемом пассажире, встречающем и провожающем лице, включающая в себя согласия на обработку персональных данных и условия публичной оферты;
Заявление – заявление об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира
заявитель – родитель (законный представитель несопровождаемого пассажира), осуществляющий оформление услуги по перевозке пассажиров в возрасте от 10 до 16 лет без сопровождения взрослых при наличии необходимых документов;
начальник поезда – работник поездной бригады Компании, на которого возложены функции по обеспечению комфортного и безопасного пребывания пассажиров в поезде и контролю за работой поездной бригады;
несопровождаемый пассажир – пассажир в возрасте от 10 до 16 лет, на которого оформлена услуга по перевозке в поезде формирования Компании без сопровождения взрослых;
встречающее лицо – гражданин, встречающий несопровождаемого пассажира на станции назначения по прибытии поезда, указанный в сопроводительных документах;
провожающее лицо – гражданин, провожающий несопровождаемого пассажира на станции отправления, указанный в сопроводительных документах;

2. Общие положения

2.1. Настоящий Порядок разработан в целях повышения уровня обслуживания пассажиров и устанавливает требования к оказанию услуги по перевозке пассажиров в возрасте от 10 до 16 лет без сопровождения взрослых под контролем начальника пассажирского поезда/старшего проводника и проводника пассажирского вагона в поездах формирования Компании (далее – Услуга), в том числе к оформлению перевозки.
2.2. Услуга предоставляется в поездах формирования Компании только при длительности поездки от начальной до конечной станции маршрута не более 2-х суток Услуга не предоставляется в поезде №53/54 «Гранд Экспресс».
2.3. Положения Порядка являются обязательными при разработке локальных нормативных актов Компании, обязательны для исполнения всеми работниками структурных и обособленных подразделений Компании, участвующих в организации продажи, обслуживания и контроля правильности предоставления Услуги.
2.4. Проводники пассажирских вагонов, обслуживающие вагоны для перевозки пассажиров без сопровождения взрослых должны иметь стаж работы не менее одного года.
2.5. Услуга осуществляется только от начальной станции отправления до конечной станции прибытия. Посадка и высадка несопровождаемых пассажиров на промежуточных станциях не производится. В случае ошибочного оформления Услуги с промежуточной станции, работники Компании при выявлении, осуществляют возврат денежных средств заявителю самостоятельно и информируют заявителя об отказе.

3. Оформление заявки и сопроводительных документов

3.1. Услуга оформляется путем заполнения заявки на основании уже приобретенного проездного документа не позднее чем за 3 дня до даты отправления поезда с начальной станции. В случае оформления заявки менее чем за 3 дня до отправления поезда, ответственный исполнитель может отменить заявку и осуществить возврат денежных средств в соответствии с п. 3.8. настоящего Порядка.
3.2. Прием заявок на оказание Услуги осуществляется исключительно на сайте Компании. При переходе на страницу оформления услуги (https://grandtrain.ru/perevozka-detej/) заявитель вводит номер проездного документа для проверки статуса билета и его реквизитов в автоматическом режиме. Выполняется автоматическая проверка следующих параметров:

• Поезд отправится со станции более чем через 48 часов;
• Поезд будет находится в пути менее 48 часов;
• Станция отправления и назначения есть в списке начальных/конечных станций;
• Наличие билета в системе бронирования;
• Билет не возвращен и оплачен;
• Корректный возраст пассажира, указанный в билете (от 10 до 16 лет);

При успешной проверке на странице Услуги всплывает окно со следующим текстом: «Данные поездки заполнены по информации из билета. Пожалуйста, заполните оставшиеся поля формы и переходите к оплате».
3.3. Для оформления заявки на оказание Услуги, заявитель должен принять условия публичной оферты на сайте, дать согласие на обработку своих персональных данных, несопровождаемого пассажира, встречающего и провожающего лица, а также заполнить все поля с информацией о несопровождаемом пассажире и подтвердить ее. В случае отсутствия требуемых данных со стороны заявителя в рассмотрении заявки может быть отказано.
3.4. После принятия должным образом оформленной и сформированной заявки, а также обязательного подтверждения согласия на обработку персональных, информация автоматически рассылается на электронные адреса ответственных исполнителей.
3.5. Заявление об ответственности за несопровождаемого пассажира формируется автоматически и направляется в Отдел по работе с обращениями пассажиров, далее ответственный исполнитель координирует и направляет заявку в соответствующее Управление (обособленное подразделение) АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» не позднее чем за 72 часа до времени отправления поезда для последующего инструктажа поездной бригады.
3.6. Ответственный исполнитель после направления корректно оформленной заявки на оказание Услуги в соответствующее обособленное подразделение с помощью корпоративной электронной почты с пометкой высокой важности изменяет статус заявки в цифровом реестре на «Принята в работу».
3.7. После смены статуса в цифровом реестре заявителю направляется на электронный почтовый адрес, указанный при оформлении заявки, информационное сообщение.
3.8. Стоимость Услуги является фиксированной и устанавливается Приказом Генерального директора АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».
3.9. Корректировка данных оформленной заявки на Услугу не предусмотрена и сотрудниками Компании не осуществляется
3.10. Отказ от Услуги до поездки осуществляется заявителем с помощью формы обратной связи на официальном сайте Компании, через контактный центр и другие регламентированные способы взаимодействия, при условии полного совпадения данных заявителя, оформившего Услугу. При смене банковских реквизитов заявителя возврат может быть осуществлен только в заявительном порядке.
Возврат денежных средств осуществляется работником Отдела по работе с обращениями пассажиров только после уведомления от начальника соответствующего поезда о неявке несопровождаемого пассажира на посадку с помощью цифрового реестра. В соответствующей заявке меняется статус на «Отменена».
После возврата денежных средств сотрудник Отдела по работе с обращениями пассажиров уведомляет заявителя о возврате.

4. Порядок посадки несопровождаемого пассажира в поезд

4.1. Заявитель или провожающее лицо должны прибыть с несопровождаемым пассажиром не позднее 30 минут до отправления к штабному вагону поезда или вагону, указанному в билете).
4.2. При встрече начальник поезда сверяет документ, удостоверяющий личность провожающего лица, с информацией, указанной в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира после чего ставит подпись о приеме несопровождаемого пассажира в экземплярах заявления об ответственности за несопровождаемого пассажира № 1 и 2 в графе «Пассажир передан/принят (при отправлении)». Провожающее лицо при этом расписывается в экземпляре № 3.
Экземпляр № 1 заявления остается у провожающего лица.
Экземпляры № 2,3 заявления передаются начальнику поезда.
Начальник поезда обязан произвести проверку документа, удостоверяющего личность несопровождаемого пассажира;
4.3. При соответствии информации в предъявленных документах начальник поезда или старший проводник вагона сопровождает несопровождаемого пассажира на место проезда, оказывает помощь в переноске и размещении ручной клади
4.4. Начальник поезда в пути следования обязан:

• организовать контроль условий проезда и состояния несопровождаемого пассажира с периодичностью не реже одного раза в 2 часа;
• инструктировать сотрудников транспортной безопасности о необходимости при обходе состава визуально контролировать нахождение несопровождаемого пассажира на месте проезда, а в случае его отсутствия на месте уточнить информацию о нахождении у закрепленного проводника;
• в случае невозможности осуществления контроля за несопровождаемым пассажиром закрепленным проводником, выделить другого проводника или осуществлять контроль самостоятельно;
• препятствовать выходу несопровождаемого пассажира на промежуточных станциях.

4.5. Ответственный проводник вагона обязан:

• быть вежливым и терпимым к несопровождаемому пассажиру, соблюдать требования корпоративного этикета;
• при необходимости обеспечить несопровождаемого пассажира чайной посудой;
• при необходимости оказывать содействие, сопровождать несопровождаемого пассажира к местам общего пользования;
• информировать несопровождаемого пассажира о возможности сделать заказ из вагона-ресторана, приобрести чайную и сувенирную продукцию за наличный и безналичный расчет;
• оказывать несопровождаемому пассажиру консультативную помощь при пользовании техническими средствами вагона (кулерная установка, туалетный комплекс, информационно-развлекательная система и т.д.);
• контролировать соблюдение несопровождаемым пассажиром правил техники безопасности в поезде;
• принимать все возможные меры для предотвращения ситуаций, создающих физические или моральные угрозы для несопровождаемого пассажира;
• препятствовать самостоятельному набору горячей воды из кипятильника, выходу несопровождаемого пассажира на платформы промежуточных станций, переходу в другой вагон;
• при возникновении нештатной ситуации принимать необходимые меры по безопасной эвакуации несопровождаемого пассажира, сохранности его жизни и здоровья;
• информировать начальника поезда о возникновении нештатной ситуации (отсутствие несопровождаемого пассажира на месте проезда, получение травмы и др.)

4.6. В случае предоставления несопровождаемому пассажиру услуги питания проводник вагона информирует работника вагона-ресторана (вагона-бистро) о времени предоставления питания.
4.7. Не позднее 15 минут до прибытия поезда на станцию высадки несопровождаемого пассажира проводник вагона должен обеспечить готовность несопровождаемого пассажира к высадке, оказать помощь в сборе вещей, проверить наличие у несопровождаемого пассажира документа, удостоверяющего личность, ручной клади, личных вещей.

5. Порядок высадки несопровождаемого пассажира на станции назначения.

5.1. Начальник поезда обязан находиться вместе с несопровождаемым пассажиром при высадке из вагона. В случае, если несопровождаемых пассажиров несколько, то высадка осуществляется под контролем проводника пассажирского вагона с докладом начальнику поезда по радиосвязи.
5.2. Несопровождаемый пассажир на станции назначения передается начальником поезда (проводником пассажирского вагона) встречающему лицу, указанному в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира.
При передаче начальник поезда (проводник пассажирского вагона) проверяет документы, удостоверяющие личность встречающего лица, сверяет их с данными, указанными в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира.
После проверки соответствия информации встречающее лицо и начальник поезда (проводник пассажирского вагона) ставят подпись в экземпляре № 2 и 3 Заявления об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира о факте его передачи/приема. Экземпляр № 3 передается встречающему лицу.
Заполненный экземпляр № 2 остается у начальника поезда.
5.3. В случае отсутствия встречающего лица, указанного в Заявлении об ответственности за несопровождаемого пассажира, на платформе на момент прибытия поезда на конечную станцию маршрута следования, начальник поезда обязан оперативно связаться по телефону со встречающим и/или заявителем и/или провожающим лицом, уточнить его местонахождение и время прибытия на платформу.
В случае опоздания встречающего лица (более 15 минут) или невозможности установления связи с ним начальник поезда обязан обеспечить доставку несопровождаемого пассажира в линейный отдел полиции на станции назначения поезда и передать его сотруднику внутренних дел для ожидания встречающего лица.
5.4. В случае отсутствия у встречающего лица, указанного в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира документа, удостоверяющего его личность, несопровождаемый пассажир передается работнику полиции, соответствующего ситуации звания и должности, до выяснения обстоятельств.
Начальник поезда обязан проинформировать встречающее лицо о невозможности передачи несопровождаемого пассажира без предъявления документа, удостоверяющего личность, информирует посредством телефонной связи заявителя и руководство обособленного подразделения АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».

6. Ответственность сторон

Заявитель несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых при оформлении Услуги, своевременную доставку несопровождаемого пассажира на вокзал/станцию отправления и встречу по прибытии на конечную станцию встречающим лицом, указанным в сопроводительных документах.
Работники поездной бригады несут ответственность за безопасную посадку несопровождаемого пассажира в поезда, сопровождение его в пути следования и передачу его встречающему лицу, а также своевременную передачу Заявлений об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира в обособленное подразделения.