Публичная оферта

Настоящая Оферта является официальным предложением Акционерного общества Транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Перевозчик) заключить договор на доставку вверенного ему Отправителем/Пассажиром багажа, грузобагажа на особых условиях в пункт назначения в вагоне-автомобилевозе, курсирующем в составе поездов формирования Перевозчика и выдать его управомоченному на получение багажа, грузобагажа лицу, а Отправитель/Пассажир обязуется уплатить установленную настоящей Офертой (далее – Договор) плату за перевозку багажа, грузобагажа. Договор считается заключенным и вступает в силу с момента совершения Отправителем/Пассажиром действий, предусмотренных Офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения. Заключение Договора (акцепт Оферты) подтверждается оформленным перевозочным документом.

1. Термины и определения

1.1. В рамках настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Оферта – настоящий документ, размещенный в сети Интернет, адресованный физическому лицу-пассажиру поезда формирования Перевозчика или юридическому лицу, предложение на заключение Договора на условиях, содержащихся в настоящем документе;

Акцепт Оферты – полное или безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в Оферте. Акцептом оферты считается оформление перевозочного документа;

Отправитель – владелец (собственник) транспортного средства либо лицо, владеющее транспортным средством на ином установленном законом праве, а также иное физическое или юридическое лицо, уполномоченное в установленном законодательством порядке для отправки транспортного средства, или физическое, или юридическое лицо, уполномоченное отправителем в установленном законодательством порядке для подачи заявки (заявления) на перевозку транспортного средства, оформления перевозочного документа от имени отправителя;

Пассажир – лицо, приобретающее проездной документ (билет) на поезд формирования Перевозчика и осуществляющее проезд по указанному маршруту, совместно с погруженным на поезд транспортным средством;

Получатель – владелец (собственник) транспортного средства либо лицо, владеющее транспортным средством на ином установленном законом праве, а также иное физическое лицо, уполномоченное получателем на получение транспортного средства, в установленном законодательством порядке после окончания перевозки;

Перевозчик – АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» (далее – Перевозчик) - юридическое лицо, принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира, вверенный им или отправителем багаж, грузобагаж из пункта отправления в пункт назначения, а также обязанность выдать багаж, грузобагаж управомоченному на его получение лицу (получателю);

Маршрут следования – маршрут, указываемый Отправителем/Пассажиром в Заявке;

Заявка – оформленная на сайте Перевозчика форма, подтверждающая принятие Оферты;

Вагон-автомобилевоз – специализированный вагон, в котором размещается (погружается) транспортное средство Отправителя/Пассажира;

Проводник спецвагона – проводник пассажирского вагона – спецвагон, проводник пассажирского вагона, осуществляющий функцию обслуживания вагона-автомобилевоза при его включении в состав поезда формирования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс, (в случаях, если в составе поезда отсутствует вагон-автомобилевоз), осуществляет трудовые функции, руководствуясь Должностной инструкцией проводника пассажирских вагонов;

Технологический процесс работы железнодорожной станции – это нормативный документ, который устанавливает порядок использования технических средств станции и регламентирует безопасный и беспрепятственный прием, отправление и проследование поездов по станции, безопасность внутристанционной маневровой работы;

Транспортное средство – техническое устройство, предназначенное для перевозки физических лиц, багажа, грузобагажа или установленного на нем оборудования;

Погрузке подлежат транспортные средства, параметры которых не превышают следующих размеров:

длина 6500 мм;
ширина 2200 мм;
высота 2000 мм;
колея 1420-1663 мм;
база 3900 мм.

Перевозочный документ – бланк «Перевозочный документ на багаж, грузобагаж, почту, оформленный с использованием системы АСУ «Экспресс».

Бланк перевозочного документа состоит из трехслойного слипа:

перевозочный документ - выдается Отправителю/Пассажиру транспортного средства в подтверждение приёма от него денежных средств;
дорожная ведомость (следует вместе с транспортным средством) – выдается Отправителю/Пассажиру, а Отправителем/Пассажиром передается проводнику спецвагона в день погрузки транспортного средства;
корешок перевозочного документа - предназначен для билетного кассира.

2. Общие положения

2.1. Совершая оформление заявки на сайте, Вы соглашаетесь со всеми перечисленными в настоящей Оферте условиями.

2.2. Перевозчик не несет ответственность за:

некорректно указанные пользователем персональные данные;
некорректно указанный пользователем адрес электронной почты;
настройки почтового клиента на стороне пользователя;
настройки сервиса оператора, предоставляющего услуги электронной почты.

2.3. Обработка персональных данных осуществляется АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и в целях, связанных с исполнением договоров перевозки.

3. Требования к транспортному средству

3.1. Запрещается перевозка транспортных средств на газомоторном топливе.

3.2. Перед отправкой Отправитель/Пассажир должен подготовить транспортное средство к перевозке и проверить состояние всех систем:

возможные течи в транспортном средстве должны быть устранены;
заряженная и исправная аккумуляторная батарея должна быть надежно закреплена;
в топливном баке должно находиться достаточное для осуществления маневров транспортного средства количество топлива;
системы охраны и безопасности должны быть отключены на время поездки;
дополнительное оборудование (радиоантенны, дополнительные багажники, внешние крепления для велосипедов, лыж и т. п.) должны быть надежно сложены или убраны так, чтобы они не выступали за предельно допустимые габаритные размеры, установленные для перевозимых транспортных средств;

3.3. Идентификация транспортного средства производится по государственному номеру, цвету, марке, модели и/или идентификационному номеру транспортного средства (VIN).

3.4. Отправитель/Пассажир транспортного средства может провозить в транспортном средстве ручную кладь (личные вещи), которая по своим конструктивным особенностям позволяет проводнику спецвагона визуально определить невозможность провоза в ней запрещенных или ограниченных для перемещения предметов и веществ, включенных в перечни оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых установлен запрет или ограничение на перемещения в зону транспортной безопасности.

3.4.1. Требования к ручной клади (личным вещам), перевозимым в транспортном средстве:

3.4.1.1. Перевозимая ручная кладь (личные вещи) должна быть размещена в транспортном средстве, не мешать проводнику спецвагона при осуществлении погрузки/выгрузки транспортного средства.

К перевозке с транспортным средством принимается ручная кладь (личные вещи) весом каждого места не более 75 кг и общим весом не более 200 кг, но не более 5 мест. Каждое место по сумме трех измерений не должно превышать 180 см. Погрузка ручной клади (личных вещей) осуществляется Отправителем/Пассажиром в присутствии проводника спецвагона только в багажник транспортного средства.

3.5. Перевозка транспортного средства в вагоне-автомобилевозе возможна только от/до станций оборота вагона-автомобилевоза. Оформление перевозки транспортного средства от/до промежуточных станций маршрута курсирования вагона-автомобилевоза не допускается.

3.6. При приёме транспортного средства к перевозке проводник спецвагона в поездах проверяет у Отправителя наличие следующих документов и соответствие сведений в них перевозочному документу:

документ, удостоверяющий личность;
свидетельство о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства или иной документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство);
доверенность с соответствующими полномочиями в случае, если собственником и/или отправителем транспортного средства является иное лицо;
перевозочный документ (контрольный купон электронной багажной квитанции).

4. Прием заявок, оформление и оплата перевозки

4.1. Заявки на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах принимаются только путем заполнения формы обратной связи на официальном сайте Перевозчика – grandtrain.ru. При заполнении заявки Отправитель/Пассажир обязан ознакомиться с правилами перевозки, перечнем необходимых документов, порядком подготовки транспортного средства к перевозке, путем соответствующей отметки в специальном поле. При этом, сотрудник Перевозчика проверяет заявленные характеристики транспортного средства на предмет соответствия габаритным размерам погрузочной торцевой двери вагона, а также недопущения превышения общей весовой нагрузки значению грузоподъемности вагона-автомобилевоза 10 т., в случае несоблюдения этих условий, заявка на перевозку отклоняется.

4.2. Приём заявок на перевозку транспортных средств прекращается за 5 суток до даты отправления поезда, с которым предполагается следование вагона-автомобилевоза.

4.3. Оформление перевозочных документов на перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах по поступившим заявкам, осуществляется Отправителем/Пассажиром в билетной кассе, с предъявлением документов, указанных в п. 4.5 настоящей Оферты, после подтверждения Перевозчиком технической возможности перевозки и наличия требуемого количества машино-мест на заявленную Отправителем/Пассажиром дату.

Приём заявок на перевозку транспортных средств начинается с утверждённого графика включения вагона автомобилевоза, но не ранее даты открытия продажи проездных документов во внутригосударственном сообщении.

Приём заявок на отправление транспортных средств прекращается за 5 суток до даты отправления поезда, с которым предполагается следование вагона-автомобилевоза. При наличии в составе поезда вагона-автомобилевоза, а также свободного места для перевозки транспортного средства в вагоне-автомобилевозе приём заявок, заявлений может осуществляться в менее короткий срок, но не позднее времени, установленного в соответствии с местным технологическим процессом работы соответствующей железнодорожной станции.

В случае, если Пассажир не может обратиться в билетную кассу, оформление перевозочных документов производится дистанционно. Для этого Пассажир обязан предъявить соответствующие документы, указанные в п. 4.5 настоящей Оферты и квитанцию об оплате за перевозку багажа, грузобагажа по электронной почте на адрес bilet@grandtrain.ru. Оформление перевозочных документов производится после того, как Перевозчик получает денежные средства на расчетный счет.

Оформленные перевозочные документы направляются Отправителю/Пассажиру курьерской службой. Услугу доставки курьерской службой Отправитель/Пассажир оплачивает самостоятельно.

4.4. Отправитель/Пассажир информируется сотрудником Перевозчика о возможности перевозки транспортного средства, месте и времени оформления ежедневно с 08:30 до 17:30.

4.5. Для оформления перевозочного документа на перевозку транспортного средства Отправитель/Пассажир должен предоставить в билетную кассу или по электронной почте (bilet@grandtrain.ru):

документ, удостоверяющий личность Отправителя и Получателя;
свидетельство о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства или иной документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство);
доверенность с соответствующими полномочиями, оформленная в соответствии с законодательством РФ, в случае если собственником транспортного средства является иное лицо.

Наличие проездных документов (билетов) на проезд пассажиров, сопровождающих транспортное средство, не требуется.

4.6. Расчет стоимости перевозки транспортного средства производится по расчетному весу, установленному для каждого класса транспортного средства и указанному в свидетельстве о регистрации транспортного средства как масса без нагрузки. В зависимости от фактического веса, транспортные средства делятся на следующие классы:
Класс А – фактический вес до 1050 кг. (расчетный вес 1000 кг.);
Класс В – фактический вес от 1051 кг. до 1500 кг. (расчетный вес 1400 кг.);
Класс С – фактический вес от 1501 кг. и выше (расчетный вес 2300 кг.).

4.7. За перевозимую в транспортном средстве ручную кладь (личные вещи) дополнительные платежи не взимаются (включены в оплату перевозки транспортного средства).

4.8. Один перевозочный документ может быть оформлен на перевозку только одного транспортного средства и только в одном направлении (от станции отправления до станции назначения, заявленными Отправителем/Пассажиром).

4.9. Предусматривается возможность оформления перевозок транспортных средств только для физических лиц по видам расчета: за наличный и безналичный расчет.

4.10. Отправитель/Пассажир обязан проверить правильность оформления перевозочных документов.

4.11. В день, предшествующий дате погрузки транспортного средства, Перевозчик по телефону информирует Отправителя транспортного средства об условиях перевозки.

5. Возврат перевозочных документов и отказ от поездки

5.1. Возврат перевозочных документов осуществляется в билетной кассе или дистанционно при направлении официального заявления об отказе от перевозки багажа/грузобагажа по электронной почте на адрес bilet@grandtrain.ru.

Заявление должно содержать следующие данные:

Ф.И.О.;
контактный телефон и e-mail;
адрес с указанием почтового индекса;
описание обстоятельств, послуживших основанием для отказа от перевозки багажа/грузобагажа;
банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
перечень прилагаемых документов, в том числе перевозочных документов;
дата, подпись заявителя с расшифровкой.

5.2. В случае отказа Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства до окончания времени приема его к перевозке, Отправителю/Пассажиру возвращается полная стоимость неиспользованного перевозочного документа с взиманием сбора за оформление возврата.

5.3. В случае отказа Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства после окончания времени приема его к перевозке, денежные средства за неиспользованный перевозочный документ не возвращаются.

5.4. Отказ Отправителем/Пассажиром от перевозки транспортного средства, уже погруженного в вагон-автомобилевоз, после окончания времени приема к перевозке невозможен, денежные средства не возвращаются, при этом транспортное средство следует до станции назначения.

5.5. В случае, если при приеме транспортного средства к погрузке будет выявлено несоответствие сведений, указанных в перевозочном документе, сведениям, указанным в документах Отправителя/Пассажира, более чем в двух знаках (буквах, цифрах, символах), транспортное средство к перевозке не принимается. Проводник спецвагона предложит Отправителю/Пассажиру произвести возврат перевозочного документа и оформление нового перевозочного документа в билетной кассе с взиманием сбора за оформление возврата.

5.6. В случае оплаты перевозочного документа наличными, возврат денежных средств происходит в билетной кассе № 24 расположенной на Казанском вокзале, в день обращения.

5.7. В случае безналичной оплаты, возврат денежных средств осуществляется в течение 30-ти календарных дней на карту, с которой производилась оплата перевозочного документа.

6. Безопасность

6.1. В целях повышения безопасности перевозки проводник спецвагона при приёме транспортного средства обращает внимание на наличие в ручной клади, расположенных в транспортном средстве, запрещенных к перевозке вещей и предметов, неадекватное поведение Отправителя/Пассажира и другие вызывающие подозрение факторы. При возникновении каких-либо подозрений проводник спецвагона обязан предложить Отправителю/Пассажиру предъявить ручную кладь (личные вещи), находящуюся в транспортном средстве, для осмотра. Для проведения осмотра ручная кладь (личные вещи) извлекается Отправителем/Пассажиром из транспортного средства. В случае отказа Отправителя/Пассажира от проведения осмотра, ручная кладь (личные вещи) к перевозке не принимается.

6.2. С учетом действующего уровня обеспечения транспортной безопасности осмотр багажа, грузобагажа с применением технических средств может проводиться уполномоченными работниками Перевозчика, сотрудниками транспортной безопасности как при приёме транспортного средства к перевозке, так и в пути следования поезда.

6.3. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне. Фотофиксация груза перед загрузкой (обзорные фотографии с 4-х сторон), является обязательной при приёмке транспортных средств к перевозке.

6.4. По результатам осмотра, принятого к перевозке транспортного средства, составляется в двух экземплярах опись транспортного средства, за подписями проводника спецвагона и отправителя. В описи указывается внешнее состояние транспортного средства, наличие съемных частей (стеклоочистители, зеркала, дополнительное оборудование и т. д.), уровень давления в шинах, кратко описывается содержимое багажника и салона транспортного средства. Если сдаваемое к перевозке транспортное средство загрязнено и нет возможности визуально проверить наличие скрытых повреждений лакокрасочного покрытия, проводник спецвагона в описи делает отметку «Автомобиль загрязнен». При наличии такой записи перевозчик не несет ответственности за скрытые повреждения.

6.5. Не допускается погрузка транспортных средств с давлением в шинах ниже установленной нормы, так как это существенно влияет на качество их крепления и может послужить причиной повреждения транспортных средств при перевозке. Проводник спецвагона проверяет уровень давления нажатием руки, шины не должны быть спущены, в случае очевидного визуального выявления избыточного или недостаточного уровня давления в шинах, автомобиль к перевозке не принимается.

7. Погрузка, выгрузка и получение транспортного средства

7.1. Отправитель/Пассажир доставляет транспортное средство на территорию погрузочной площадки станции отправления в дату и время, согласованное с Перевозчиком, и сдает транспортное средство проводнику спецвагона согласно описи по форме.

7.2. При приёме транспортного средства к перевозке проводник спецвагона в поездах проверяет у Отправителя наличие следующих документов и соответствие сведений в них перевозочному документу:

документ, удостоверяющий личность;
свидетельство о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства или иной документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство);
доверенность с соответствующими полномочиями в случае, если собственником и/или отправителем транспортного средства является иное лицо;
перевозочный документ (контрольный купон электронной багажной квитанции).

7.3. Погрузка/выгрузка транспортных средств производится своим ходом через торцевые двери вагона-автомобилевоза проводником спецвагона или, в исключительных случаях Отправителем/Пассажиром самостоятельно под контролем проводника спецвагона.

7.4. Погрузка мотоциклов осуществляется Отправителем/Пассажиром самостоятельно под контролем проводником спецвагона.

7.5. После погрузки транспортного средства проводник спецвагона производит закрепление его в вагоне с помощью стяжных ремней с натяжным устройством. Транспортное средство закрепляется ручным тормозом, рукоятка селектора автоматической коробки переключения передач устанавливается в положение PARKING, при механической коробке передач включается первая передача.

7.6. Закрепление мотоциклов производит проводник спецвагона с помощью специальных упоров под наблюдением Отправителя/Пассажира.

7.7. Ключи от транспортных средств с момента приёма транспортного средства до момента его выдачи хранятся у проводника спецвагона.

7.8. Для получения транспортного средства Получатель предъявляет проводнику спецвагона следующие документы:

документ, удостоверяющий личность получателя;
доверенность с соответствующими полномочиями в случае, если собственником и/или получателем транспортного средства является иное лицо.
перевозочные документы, по которым осуществлялась перевозка транспортного средства.

В случае, если Получатель не является Отправителем/Пассажиром, предъявляется распечатанный скан перевозочных документов или оригинал перевозочных документов, по которым осуществлялась перевозка транспортного средства.

7.9. Получатель вместе с проводником спецвагона, на основании указанных в описи сведений, производят осмотр транспортного средства. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне. Осмотр транспортного средства осуществляется с ведением фото- и видеосъемки на служебном мобильном телефоне. Фотофиксация груза после выгрузки (обзорные фотографии с 4-х сторон), является обязательной при передаче транспортного средства получателю.

7.10. При отсутствии претензий Получатель расписывается на обороте дорожной ведомости на багаж, грузобагаж, почту, багажной дорожной ведомости, (дорожной грузобагажной ведомости) о получении транспортного средства без претензий (при получении транспортного средства, оформленного на веб-портале Перевозчика, получатель заполняет в описи свои паспортные данные и расписывается за получение) и получает транспортное средство.

7.11. В случае наличия претензий Получатель описывает их на обороте дорожной ведомости на багаж, грузобагаж, почту, багажной дорожной ведомости, (дорожной грузобагажной ведомости), далее составляется акт в свободной форме, подписывается получателем и проводником спецвагона, что является основанием для подачи претензии.

7.12. В случае неявки Получателя в пункт получения транспортного средства в течение 3-х часов от заявленного времени выдачи, транспортное средство может быть эвакуировано на специализированную стоянку (парковку) в целях обеспечения транспортной безопасности железнодорожной станции. Ответственность за сохранность транспортного средства возлагается на Получателя. Выдача транспортного средства Получателю со специализированной стоянки осуществляется после полной оплаты услуг эвакуации и размещения транспортного средства по тарифам, обслуживающей стоянку (парковку) организации.

7.13. Невостребованные транспортные средства могут быть реализованы в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 13.03.2007 № 28.

8. Претензионные случаи

8.1. Претензия, поданная физическим лицом, должна содержать:

Ф.И.О.;
контактный телефон и e-mail;
адрес с указанием почтового индекса;
описание обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензии;
банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
перечень прилагаемых документов;
дата, подпись заявителя с расшифровкой.

8.2. Сроки предъявления и рассмотрения претензий.

8.2.1. Претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение 6 месяцев со дня наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.

8.2.2. Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию заявителя и о результатах ее рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии.

8.3. В случае предъявления претензии на возврат денежных средств к заявлению должен прилагаться оригинал перевозочного документа и вспомогательный документ.

8.4. При отсутствии в предъявленной претензии оригинала перевозочного документа сотрудник Перевозчика, ответственный за ведение претензионной работы, возвращает ее заявителю с уведомлением о сроках предъявления претензии.

8.5. Датой предъявления претензии считается дата поступления ее в билетную кассу.

8.6. Если претензия подана физическим лицом с нарушением установленного порядка, то ответственный сотрудник Перевозчика готовит заявителю, мотивированный ответ об отказе в рассмотрении претензии и возвращает представленные вместе с претензией документы, оставляя в материалах претензионного дела копии документов и оригинал заявления, которые хранятся у Перевозчика в течение 5 (пяти) лет.

Публичная оферта | Гранд Сервис Экспресс