Заявка на перевозку несовершеннолетних пассажиров

ПОРЯДОК
оказания услуги по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона в поездах формирования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс»

1. Термины, определения и сокращения

ГСЭ – акционерное общество транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс»;
встречающее лицо – гражданин, встречающий несопровождаемого пассажира на станции назначения по прибытии поезда, указанный в сопроводительных документах;
заявитель – родитель (законный представитель ребенка), осуществляющий оформление услуги по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет без сопровождения взрослых при наличии необходимых документов;
начальник поезда – работник поездной бригады ГСЭ, на которого возложены функции по обеспечению комфортного и безопасного пребывания пассажиров в поезде и контролю за работой поездной бригады;
несопровождаемый пассажир – ребенок в возрасте от 10 до 16 лет, на которого оформлена услуга по перевозке в поезде формирования ГСЭ без сопровождения взрослых;
провожающее лицо – гражданин, провожающий несопровождаемого пассажира на станции отправления, указанный в сопроводительных документах;

2. Общие положения

Настоящий Порядок оказания услуги по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона в поездах формирования ГСЭ (далее – Порядок) разработан в целях повышения уровня обслуживания пассажиров и расширения спектра сервисных услуг.

Порядок устанавливает требования к оказанию услуги по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет без сопровождения взрослых под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона, в том числе к оформлению перевозки.

Услуга по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона в поездах формирования ГСЭ предоставляется при длительности поездки не более 2-х суток.

Положения Порядка являются обязательными при разработке локальных нормативных актов, обязательны для исполнения всеми работниками структурных и обособленных подразделений ГСЭ, участвующих в организации продажи, обслуживания и контроля правильности предоставления услуги по перевозке детей от 10 до 16 лет без сопровождения взрослых под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона.

Проводники пассажирских вагонов, обслуживающие вагоны для перевозки детей без сопровождения взрослых должны иметь стаж работы не менее одного года.

Перевозка детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона в поездах формирования ГСЭ осуществляется только от начальной станции отправления до конечной станции прибытия поезда. Посадка и высадка несопровождаемых пассажиров на промежуточных станциях не производится.

3. Оформление заявки и сопроводительных документов

3.1. Услуга по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона в поездах формирования ГСЭ может быть оформлена путем заполнения заявки на основании уже приобретенного проездного документа не позднее чем за 3 дня до даты отправления поезда.

3.2. Прием заявок на оказание услуги по перевозке несопровождаемого пассажира осуществляется на сайте Компании.

3.3. Для того чтобы оформить заявку, заявитель должен принять условия публичной оферты, а также заполнить все поля с информацией о несопровождаемом пассажире и подтвердить ее. Функционал раздела сайта ГСЭ не должен предусматривать принятие заявки в случае не заполнения хотя бы одной графы.

3.4. Стоимость услуги является фиксированной и устанавливается Приказом Генерального директора Компании.

3.5. Возврат денежных средств в случае отказа от услуги по инициативе заявителя осуществляется в претензионном порядке.

4. Порядок посадки несопровождаемого пассажира в поезд

4.1. Заявитель или провожающее лицо должны прибыть с несопровождаемым пассажиром не позднее 30 минут до отправления к штабному вагону поезда.

4.2. При встрече начальник поезда сверяет документ, удостоверяющий личность провожающего лица, с информацией, указанной в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира после чего ставит подпись о приеме несопровождаемого ребенка в экземплярах заявления об ответственности за несопровождаемого пассажира № 1 и 2 в графе «Пассажир передан/принят (при отправлении)». Провожающее лицо при этом расписывается в экземпляре № 2.
Экземпляр № 1 заявления остается у провожающего лица.
Экземпляры № 2,3 заявления передаются начальнику поезда.
Начальник поезда обязан произвести проверку документа, удостоверяющего личность несопровождаемого пассажира;

4.3. При соответствии информации в предъявленных документах начальник поезда (или проводник вагона) сопровождает ребенка на место проезда, оказывает помощь в переноске и размещении ручной клади.

4.4. Начальник поезда в пути следования обязан:
контролировать условия проезда и состояние несопровождаемого пассажира с периодичностью не реже одного раза в 3 часа;
инструктировать сотрудников транспортной полиции (транспортной безопасности) (при сопровождении поезда) о необходимости при обходе состава визуально контролировать нахождение несопровождаемого пассажира на месте проезда, а в случае его отсутствия на месте уточнить информацию о нахождении у закрепленного проводника;
в случае невозможности осуществления контроля за несопровождаемым пассажиром закрепленным проводником, выделить другого проводника или осуществлять контроль самостоятельно;
препятствовать выходу несопровождаемого пассажира на промежуточных станциях.

4.5. Ответственный проводник вагона обязан:
не реже одного раза в час осуществлять контроль за несопровождаемым пассажиром (комфортность размещения и условия пребывание ребенка);
быть вежливым и терпимым к несопровождаемому пассажиру, соблюдать требования корпоративного этикета;
при необходимости обеспечить несопровождаемого пассажира чайной посудой;
при необходимости оказывать содействие, сопровождать ребенка к местам общего пользования;
информировать ребенка о возможности сделать заказ из вагона-ресторана, приобрести чайную и сувенирную продукцию за наличный и безналичный расчет; оказывать ребенку консультативную помощь при пользовании техническими средствами вагона (кулерная установка, туалетный комплекс, информационно-развлекательная система и т.д.);
контролировать соблюдение ребенком правил техники безопасности в поезде;
принимать все возможные меры для предотвращения ситуаций, создающих физические или моральные угрозы для ребенка;
препятствовать самостоятельному набору горячей воды из кипятильника, выходу ребенка на платформы промежуточных станций, переходу в другой вагон; при возникновении нештатной ситуации принимать необходимые меры по безопасной эвакуации ребенка, сохранности его жизни и здоровья;
информировать начальника поезда о возникновении нештатной ситуации (отсутствие ребенка на месте проезда, получение травмы и др.)

4.6. В случае предоставления несопровождаемому пассажиру услуги питания проводник вагона информирует работника вагона-ресторана (вагона-бистро) о времени предоставления питания.

4.7. Не позднее 15 минут до прибытия поезда на станцию высадки несопровождаемого пассажира закрепленный проводник вагона должен обеспечить готовность ребенка к высадке, оказать помощь в сборе вещей, проверить наличие у ребенка документа, удостоверяющего личность, ручной клади, личных вещей.

5. Порядок высадки несопровождаемого пассажира на станции назначения.

5.1. Начальник поезда обязан находиться вместе с несопровождаемым пассажиром при высадке из вагона

5.2. Несопровождаемый пассажир на станции назначения передается начальником поезда встречающему лицу, указанному в заявлении.

При передаче начальник поезда проверяет документы, удостоверяющие личность встречающего лица, сверяет их с данными, указанными в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого ребенка.
После проверки соответствия информации встречающее лицо и начальник поезда ставят подпись в экземпляре № 2 и 3 Заявления об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира о факте передаче/приема ребенка. Экземпляр № 3 передается встречающему лицу.

5.3. В случае отсутствия встречающего лица, указанного в Заявлении об ответственности за несопровождаемого ребенка, на платформе на момент прибытия поезда на конечную станцию маршрута следования, начальник поезда обязан оперативно связаться по телефону со встречающим и/или заявителем и/или провожающим лицом, уточнить его местонахождение и время прибытия на платформу.
В случае опоздания встречающего лица (более 15 минут) или невозможности установления связи с ним начальник поезда обязан обеспечить доставку несопровождаемого ребенка в линейный отдел полиции на станции назначения поезда и передать его сотруднику внутренних дел для ожидания встречающего лица.

5.4. В случае отсутствия у встречающего лица, указанного в Заявлении об ответственности за перевозку несопровождаемого пассажира документа, удостоверяющего его личность, несопровождаемый пассажир передается работнику полиции до выяснения обстоятельств.
Начальник поезда обязан проинформировать встречающее лицо о невозможности передачи несопровождаемого пассажира без предъявления документа, удостоверяющего личность, информирует посредством телефонной связи заявителя и руководство обособленного подразделения ГСЭ.

6. Ответственность сторон

Заявитель несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых при оформлении услуги, своевременную доставку несопровождаемого пассажира на вокзал отправления и встречу по прибытии на конечную станцию встречающим лицом, указанным в сопроводительных документах. Работники поездной бригады несут ответственность за безопасную посадку ребенка в поезда, сопровождение его в пути следования и передачу его встречающему лицу.