Часто задаваемые вопросы

ЗАКАЗНАЯ ПЕРЕВОЗКА АВТОБУСАМИ

  • Адреса станций посадки/высадки

    Станция

    Адрес мест посадки в автобусы

    Железнодорожная станция Владиславовка

    Республика Крым, Кироский район, село Владиславовка, ул. Ленина, 6

    Автостанция Феодосия

    Республика Крым, город Феодосия, ул. Энгельса, 28

    Автостанция Коктебель

    Республика Крым, город Феодосия, посёлок Коктебель, ул. Ленина, 100

    Автостанция Судак

    Республика Крым, город Судак, ул. Гвардейская, 32

    Железнодорожный вокзал Симферополь

    Республика Крым, город Симферополь, ул. Привокзальная площадь, 1

    Автостанция Саки

    Республика Крым, город Саки, ул. Симферопольская, 17

    Автостанция Евпатория

    Республика Крым, город Евпатория, ул. Интернациональная, 126

    Автостанция Алушта

    Республика Крым, город Алушта, ул. Симферопольская, 1

    Автостанция Гурзуф

    Республика Крым, поселок Гурзуф, ул. Ленинградская, 9 (остановка Развилка)

    Автовокзал Ялта

    Республика Крым, город Ялта, ул. Московская, 8

    Железнодорожный вокзал Севастополь

    г. Севастополь, ул. Вокзальная, д. 5

    Автостанция Форос

    Республика Крым, город Ялта, посёлок Форос, Форосский спуск, 1-Б

    Автостанция Алупка

    Республика Крым, поселок Алупка, ул. Ленина, 4

  • Какое минимальное время пересадки с поезда на автобус может быть затрачено?
    Посадка осуществляется не менее чем за 10 (десять минут) до времени отправления транспортного средства от места посадки
  • Можно ли с приобретенным Талоном на один автобус, поехать на другом?
    Нет. Талон на автобус выписывается на определенное время.
  • Какие правила возврата Талонов?
    Аннуляция Заявки принимается только онлайн на сайте.
    • В случае аннуляции Заявки не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до времени отправления ТС, указанного в Заявке, Пассажиру подлежат возврату денежные средства с удержанием сбора в размере 80 руб. 00 коп.
    • В случае аннуляции Заявки позднее чем за 12 (двенадцать) часов до времени отправления ТС, указанного в Заявке, денежные средства возврату Пассажиру не подлежат.
  • Если опоздал на поезд, действителен ли билет на автобус?
    Нет.  
  • Правила перевозки багажа и животных.

    Разрешен провоз ручной клади – не более одного места, весом до 36 кг и габаритами не более 180 см по сумме трех измерений.

    Провоз животных запрещен.

    Перевозка негабаритного багажа, а также ручной клади сверх разрешенной нормы запрещены.
  • Можно ли купить билет на автобус, если уже куплен билет на поезд
    Да, такая возможность есть. На главной странице сайта внизу в разделе "Междугородние перевозки" необходимо выбрать интересующий маршрут и пройти процедуру оформления талона на автобус.
  • Скидки детям
    Детям от 0 до 5 лет предоставляется право бесплатного проезда без предоставления отдельного посадочного места.
  • Обращение директора компании ООО "АВТО-ТЕРМИНАЛ"
  • Протяженность маршрута и время в пути

    Наименование начального остановочного пункта

    Наименование конечного остановочного пункта

    Время пути,

    час-мин

    Протяженность, км

    Владиславовка

    Феодосия

    0:25

    19

    Коктебель

    0:55

    41

    Судак

    1:25

    70

    Симферополь

    Алушта

    1:15

    55

    Гурзуф

    1:45

    80

    Ялта

    2:00

    90

    Алупка

    2:25

    110

    Саки

    1:00

    50

    Евпатория

    1:40

    82

    Севастополь

    2:00

    90

    Форос

    3:00

    140

    Севастополь

    Форос

    0:50

    50

    Алупка

    1:25

    75

БИЛЕТЫ

  • Сколько стоит билет?

    Информацию о стоимости можно посмотреть в разделе «Купить билет», выбрав определенную дату и направление.

  • Порядок оформления маломобильных пассажиров

    В настоящий момент оформление проездных документов возможно в билетных кассах при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья.

    С даты открытия продажи до 10 дней до отправления поезда оформление производится инвалидам, использующим кресло-коляску, при предъявлении в кассах документ ИПРА (индивидуальная программа реабилитации и абилитации).

    От 10 дней до отправления поезда возможно оформление проездных документов при предъявлении любого документа установленного образца, подтверждающего наличие у пассажира инвалидности.

  • За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?

    Продажа билетов открывается не менее чем за 45 суток.

  • Как я могу посмотреть билеты на определенную дату/маршрут?

    На сайте grandtrain.ru отображаются все поезда перевозчика ГСЭ, где есть билеты по выбранному направлению. Также посмотреть билеты на определенную дату и маршрут можно в нашем мобильном приложении «ГСЭ Билеты». Кроме того, информацию по наличию билетов можно получить в железнодорожных кассах.

  • Почему на 1 июля на интересующий поезд цена билета одна, а на 2 июля уже меньше? Как заранее можно узнать стоимость билета на дальнейшую дату?

    Цены регулируются динамическим ценообразованием, в зависимости от разных условий цена может падать или расти. Основной принцип системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

    Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

  • А можно купить билет за 5 мин. до отправления поезда?

    В кассе билеты можно приобрести билет менее чем за 5 мин. до времени отправления поезда с учетом времени, затрачиваемого для личного досмотра багажа и прохода пассажира к поезду.

  • Что делать, если в билете есть опечатка?

    Пассажир допускается на посадку для проезда в поездах дальнего следования в случае расхождения в проездном документе (билете) не более одной буквы в фамилии/инициалах и не более одной цифры в номере документа, удостоверяющего личность.

    В иных случаях изменение персональных данных осуществляется через операцию возврата и оформления нового билета.

  • Какие льготы предоставляются при покупке билетов в поезда дальнего следования?
    • Скидки пенсионерам не предоставляются.
    • Отдельным льготным категориям граждан законодательством РФ предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно по территории РФ. Для оформления билета в железнодорожной кассе необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон, выдаваемый органами социального страхования при наличии действующего Государственного контракта между перевозчиком и ФСС.
    • Предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно:
      - инвалидам ВОВ;
      - участникам ВОВ;
      - ветеранам боевых действий;
      - военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев;
      - военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
      - лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
      - лицам, работавшим в период ВОВ на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также членам экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
      - членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, членам семей погибших в ВОВ лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также членам семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
      - бывшим несовершеннолетним узникам фашизма;
      - инвалидам;
      - детям-инвалидам;
      - лицам, сопровождающим в поездках инвалидов I группы (ограничение к трудовой деятельности III степени) всех категорий и детей-инвалидов;
      - гражданам, подвергшимся радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и лицам, приравненным к ним.

    При оформлении по электронному талону ФСС РФ необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность; при оформлении по бумажному талону ФСС РФ: документ, удостоверяющий личность и специальный талон, полученный в региональном отделении ФСС РФ.

  • Возможна ли посадка на станции, отличной от указанной в билете?

    Для улучшения качества обслуживания пассажиров разрешена посадка пассажиров на любой станции следования после станции отправления, указанной в билете, при условии соблюдения срока действия билета и оплаты проезда по маршруту следования.

  • Можно ли приобрести два билета на нижние места?

    Да, можно.

  • Можно ли сесть в поезд после срока истечения старого паспорта?

    Гражданин, купивший проездной билет по паспорту, подлежащему замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, имеет право использования "старого" паспорта в течение 30 дней после наступления указанного возраста.

  • Можно ли в кассе получить электронный билет, оформленный не на себя?
    Пассажиру оформляются именные проездные документы. Для совершения сделки третьим лицом необходимо предоставить доверенность.
  • Что делать, если в билете указана старая фамилия, а в паспорте после заключения брака новая?

    При посадке в поезд пассажиру необходимо вместе с проездным документом предъявить проводнику вагона новый паспорт, в который внесены данные старого паспорта, и свидетельство о регистрации брака, подтверждающее смену фамилии.

    Если пассажир не успеет получить новый паспорт до совершения поездки, вместо него нужно будет предъявить справку из полиции с указанием реквизитов старого паспорта и временное удостоверение личности.

  • Возможна ли посадка в поезд по нотариально заверенной копии паспорта или иному документу?
    Посадка в поезд осуществляется только при наличии подлинного документа. Таковым являются паспорт гражданина РФ; военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу); временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации; документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд и выезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации); паспорт моряка (удостоверение личности моряка); справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей, подозреваемых и обвиняемых; в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.
  • В случае покупки 4-х билетов (полного купе) на двух лиц, имеет ли право проводник подселить кого-либо на выкупленные места?
    Нет.
  • Что входит в страховку?

    В соответствии с договором страхования, предусмотрены компенсационные выплаты при возникновении страхового случая. 

    Перевозчик страхует свою ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 года № 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров..."
  • Могу ли я оформить билет по России с указанием номера загранпаспорта. Заполнять английскими или русскими буквами?

    Да, оформляется. Если в документе ФИО указаны на двух языках, при поездке по территории России данные в билете нужно заполнять на русском языке, в т.ч. заполняя поле "Отчество". Если билет приобретается иностранным гражданином, внесения сведений о нем производится строго в соответствии с документом, удостоверяющим личность.

  • Можно ли переоформить билет с одного пассажира на другого?

    Нет, нельзя. Пассажир имеет право переоформить проездной документ на ранее отходящий поезд, а также в связи с изменением условий поездки (понижение или повышение категории вагона, переоформление места или вагона). В других случаях переоформление проездного документа не производится.

    В случае отказа от поездки пассажир имеет право возвратить проездной документ. При этом возврат мест с неиспользованного проездного документа производится в общую базу. Возвращенное место реализуется любому первому обратившемуся пассажиру.

  • Невозвратные билеты.
    С даты продажи 24 сентября 2020 г. на даты отправления с 1 октября 2020 г. по 15 апреля 2021 г. пассажиры могут оформить проездные документы на проезд в купейных вагонах поезда № 028Ч/028С маршрутом следования Москва – Симферополь - Москва с применением невозвратного тарифа.
  • Порядок и сроки продажи проездных документов (билетов) на проезд пассажиров в поездах дальнего следования.

    Одновременный доступ к системе продажи билетов имеют все билетные кассы, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества мест через единую автоматизированную систему, и, естественно, тот пассажир, который по времени раньше обратился в билетную кассу или проводит оформление самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, имеет преимущество в выборе мест.

  • Динамическое ценообразование

    Система динамического ценообразования применяется при продаже билетов в вагоны купе и СВ. Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

    Основной принцип Системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

    Стоимость проезда зависит не только от расстояния, но и от таких факторов, как: время года, день недели, количество дней до отправления поезда и спроса на данное направление, а также расположения полок.

  • Время на билетах, информационных табло, вокзале и сайте

    Отправление и прибытие поездов на железнодорожных билетах указывается по местному времени, при этом на них обозначена разница с московским временем.

    В электронных билетах время отправления и прибытия указывается в таком формате: отправление/прибытие в ЧЧ:ММ по местному времени (МСК+N), где N - разница с московским временем.

    Информация о местном времени прибытия и отправления будет также отображаться на информационных табло в поездах и на вокзалах.

  • За месяц билетов не было, а за неделю появились! Почему?

    Продажа билетов производится через систему Экспресс в режиме реального времени (продажа/возврат), и дополнительно, в связи с большим спросом, могут быть назначены дополнительные поезда либо включены в состав действующих поездов дополнительные вагоны. Следите, пожалуйста, за обновлениями на нашем сайте и в мобильном приложении.

  • Оформление проездных документов в специализированное купе на сайте

    Оформление проездных документов в специализированное купе обеспечивает реализацию положения приказа Минтранса России от 6 ноября 2015 г. № 329, в соответствии с которым места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски.

    Проездные документы (билеты) на места для инвалидов оформляются:

    • с даты открытия продаж в поезда пассажирам из числа инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках), и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках);

    • за 10 суток до отправления поезда пассажирам из числа инвалидов всех категорий и пассажирам, следующих при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

    Оформление проездных документов (билетов) на места для инвалидов осуществляется при наличии документа удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья:

    • при предъявлении ИПРА или иного документа (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски;

    • любого из указанных документов:  удостоверения инвалида, справки ВТЭК, справки МСЭ, ИПРА или документа лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, за 10 суток до отправления поездов дальнего следования.

    При посадке в поезд пассажир, оформивший проездной документ в указанное выше специализированное купе, обязан предъявить документы, подтверждающие право проезда в указанном купе.

  • Как вернуть билет?

    Сдать билет и ознакомиться с условиями возврата денежных средств, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» можно в разделе «Возврат билетов»

    В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через мобильное приложение «ГСЭ Билеты» рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

БАГАЖ И ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ

  • Каков официальный допустимый объем багажа?

    Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-х местным купе (СВ) – 50 кг), размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь, независимо от рода и вида упаковки, должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

    Дополнительно пассажир имеет право провезти ручную кладь на следующих условиях:

    • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;
    • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места.

    Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

    Вы можете оформить перевозку багажа в билетной кассе и на нашем сайте grandtrain.ru в момент приобретения билета на поезд либо дополнительно к ранее оформленному билету в билетной кассе.

  • Сколько стоит перевозка багажа?

    Стоимость перевозки багажа зависит от дальности поездки и вида перевозимого багажа.

    Чтобы узнать конкретную цену, пожалуйста, обратитесь в билетные кассы или Вы можете посмотреть информацию на нашем сайте.

  • Условия перевозки животных

    Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц  допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади.

    Мелкие домашние животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.

    Перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих, с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз (оформление перевозочного документа на животное не требуется). При этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

    Критерием отнесения собаки к категории "крупной" или "мелкой" является возможность перевозки животного в переноске, размеры которой по сумме трех измерений не превышают 180 см.

    Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

    Для провоза животных во внутригосударственном сообщении по территории Российской Федерации ветеринарные справки не требуются.

    В зависимости от типа вагона и класса обслуживания применяются следующие условия перевозки:

    Тип вагона

    Класс обслуживания

    Мелкие домашние животные

    Крупная собака

    без выкупа купе

    с выкупом купе

    без выкупа купе

    с выкупом купе

    Плацкарт

    ЗАПРЕЩЕНО

    Купе

    с оформлением перевозочного документа

    Бесплатно без оформления перевозочного документа

    ЗАПРЕЩЕНО

    Бесплатно без оформления перевозочного документа

    2Э, 2Ф

    ЗАПРЕЩЕНО

    Бесплатно без оформления перевозочного документа

    ЗАПРЕЩЕНО

    Бесплатно без оформления перевозочного документа

    СВ

    ЗАПРЕЩЕНО

    Бесплатно без оформления перевозочного документа

    ЗАПРЕЩЕНО

    Бесплатно без оформления перевозочного документа

    ЛЮКС

    1И, 1Н, 1М

    ЗАПРЕЩЕНО

  • Ручная кладь

    Каждый пассажир (кроме детей, проезжающих по билетам, оформленным без предоставления места) имеет право бесплатно провозить с собой на 1 билет, кроме мелких вещей, ручную кладь весом:

    • в плацкарте, купе – не более 36 кг;
    • в СВ – 50 кг;
    • в Люкс – 100 кг.

    Размер ручной клади по сумме 3 измерений не должен превышать 180 см.

    Дополнительно пассажир имеет право провезти ручную кладь при следующих условиях:

    • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;
    • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места.

    Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

    Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

  • Провоз спортивного, туристического и охотничьего инвентаря

    В поездах пассажирам разрешается провозить следующие предметы, размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см:

    • сноуборды, лыжи и палки к ним, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Плата за перевозку данных предметов взымается по тарифу багажа весом в 10 кг;
    • разборные байдарки, неразборные каяки и весла, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждую байдарку (каяк), перевозимую в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг; 
    • велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждый велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг;
    • детские и инвалидные коляски в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждую детскую и инвалидную коляску, перевозимую в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг (кроме случаев, когда законодательно предусмотрена их бесплатная перевозка);
    • охотничье и спортивное оружие, которое перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг;
    • спортивные шесты, которые перевозятся в купейных вагонах и в вагонах с 2-х местными купе (СВ). Размещение шестов должно осуществляться в связке равномерно вдоль кожуха труб отопления коридора так, чтобы они не мешали проходу пассажиров. За каждый шест, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. На один проездной документ разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов.

    Оформление перевозочных документов осуществляется с даты открытия продажи мест на поезд и до его отправления, независимо от даты приобретения проездного документа пассажиром.

  • Багажные купе

    В поездах «Гранд Экспресса» отсутствуют. В поездах «Таврии» есть багажные купе.

    Если вы хотите перевезти больше багажа, к вашим услугам – перевозка багажа в специально оборудованных купе. Принимается до 3 мест багажа от одного пассажира. Габариты места по сумме трех измерений (ширина, длина и высота) не более 180 см, вес – до 75 кг. Общий допустимый вес багажа – до 200 кг.

  • Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?
    В соответствии с правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте пассажиру разрешается в счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего следования перевозить при себе в разобранном и упакованном виде велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

    Можно перевозить велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Также велосипеды можно перевозить в багажных купе, если брать билет на поезд, в составе которого он есть.

ПОЕЗДКА С ДЕТЬМИ

  • Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?

    Пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка. Безденежный билет оформляется на ребенка в возрасте не старше 5 лет, не занимающего отдельного места. В заказе обязательно наличие взрослого пассажира.

    Если ребенок в возрасте не старше 5 лет занимает отдельное место, то на него оформляется билет по тарифу на перевозку детей.

    Применяется детский тариф для детей в возрасте до 10 лет. Оформляется билет по тарифу на перевозку детей на отдельное место. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него ещё оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

    Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

  • Нужна ли доверенность бабушке на провоз внука младше 10 лет?

    Для поездки ребенка с сопровождающим по территории РФ не требуются никаких иных документов, кроме подлинника свидетельства о рождении ребенка или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.

  • Нужно ли вписывать ребенка 5 лет в билет на поезд?

    Детям любого возраста требуется оформлять билеты.

    Детям от 5 до 10 лет рассчитывается стоимость билета по детскому тарифу.

  • Сопровождение детей старше 10 лет работниками

    В настоящее время в компании ГСЭ прорабатывается вопрос о возможности оказания в поездах услуги по сопровождению детей старше 10 лет работниками поездной бригады. Данная услуга рассматривается в качестве дополнительной для тех родителей, которые хотят, чтобы их ребенок находился в пути под присмотром.

  • Предоставляется ли скидка для проезда школьникам?

    В период с 1 января по 31 мая  и с 1 сентября по 31 декабря  учащимся и воспитанникам образовательных учреждений предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах, а также в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе в поездах дальнего следования всех категорий во внутригосударственном сообщении Российской Федерации со скидкой в размере 50 % тарифа, установленного на перевозки пассажиров в плацкартных вагонах на аналогичное расстояние проезда.

    При посадке в поезд такие пассажиры обязаны предъявить действующую справку из образовательного учреждения.

    В период с 1 июня по 31 августа детям в возрасте от 10 до 17 лет (включительно) предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах.

    При посадке в поезд справки из образовательного учреждения не требуется.

  • Поездка с детьми в вагонах классов Люкс и СВ поезда 053/054 «Гранд Экспресс»

    В купе классов «Гранд Империал», «Гранд Империал Сингл», «Гранд» и «Бизнес Премиум» пассажир имеет право провозить с собой без занятия отдельного места 1 ребенка в возрасте до 10 лет бесплатно или ребенка до 18 лет с оплатой стоимости сервисных услуг у начальника поезда. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

УСЛОВИЯ В ВАГОНЕ

  • Какие вагоны повезут пассажиров в Крым?

    Информацию можно найти на официальном сайте grandtrain.ru.

  • Разрешено ли курение в поездах дальнего следования?

    Курение запрещено. Можно курить на платформах дальнего следования в отведённых для этого местах.

  • Можно ли высадить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения и доставляющего неудобство другим пассажирам?

    Пассажир может быть удален из поезда работниками органов внутренних дел - если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

    Также нахождение в транспортном средстве общего пользования и в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет наложение административного штрафа или административный арест. Согласно КоАП РФ, дела об указанном административном правонарушении рассматривают линейные управления (отделы, отделения) внутренних дел на транспорте.

    Таким образом, проводник вагона не имеет права самостоятельно удалить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения.

  • Можно ли использовать розетки в проходе вагона купе для зарядки ноутбука?

    Не запрещено пользование электророзетками 220 вольт для зарядки мобильных телефонов и ноутбуков. Плата за это не берется. Поездная бригада не несет ответственности за сохранность и исправность оборудования.

  • Может ли член семьи или друг с другого вагона остаться ночевать в другом купе, где находятся его родственники/друзья?

    Пассажиры должны проезжать на местах, указанных в билете. В гости ходить можно, но остаться спать — к сожалению, нет.

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  • Вагоны-рестораны

    В состав всех поездов, кроме 525/526 Кисловодск-Симферополь-Кисловодск, включен вагон-ресторан.

    Каждому пассажиру предоставляется возможность получить услугу питания.

  • Что обычно входит в гарантированное питание?

    В поездах курсируют вагоны повышенной комфортности, в которых пассажирам предоставляется рацион питания, включенный в стоимость билета. В зависимости от времени нахождения поезда в пути, пассажирам предоставляется один или два рациона горячего питания (завтрак / ужин или и то и другое).

  • Услуга предварительного заказа питания

    Не предоставляется.

  • Я могу выбрать рацион питания в поезде?

    Услуга заказа гарантированного питания на нашем сайте доступна без возможности выбора рациона.

  • Как можно отказаться от стандартного питания в вагонах повышенной комфортности, чтобы билеты стали дешевле?

    В вагонах повышенной комфортности питание включено в обязательные услуги, отказаться от него нельзя.

  • Предусмотрена ли помощь инвалидам-колясочникам при посадке в поезд?

    Сотрудниками поездных бригад оказывается содействие при посадке на поезда компании ГСЭ. Помощь по сопровождению на вокзале оказывают сотрудники вокзала.

ДРУГОЕ

  • Можно ли получить компенсацию за опоздание поезда?

    За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира, неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Для получения денежной выплаты пассажир должен обратиться с письменным заявлением и приложенным к нему оригиналом проездного документа, а также справкой, подтверждающей опоздание или задержку поезда, к менеджерам по телефону: 8-800-775-54-53, ежедневно с 08.00 до 20.00

  • С какого возраста можно пользоваться услугами самостоятельно?

    В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

  • Что делать, если я забыл в поезде свои вещи? Куда обращаются в подобной ситуации?

    Необходимо связаться с менеджерами компании по 8-800-775-54-53.

  • Можно ли узнать фамилию пассажира, с которым я ехал в поезде?

    Нет, данная информация является конфиденциальной и может быть предоставлена только по официальному запросу правоохранительных органов.

  • Бизнес-залы для пассажиров вагонов класса Люкс

    На Ленинградском вокзале Москвы, Московском вокзале Санкт-Петербурга пассажирам вагонов класса Люкс доступно посещение Бизнес-залов.

    Услуга действует в течение 3 часов в день отправления при предъявлении проездного документа для проезда в вагонах класса Люкс поездов 054Ч/053Ч Москва – Санкт-Петербург - Москва, а также документа, удостоверяющего личность, на основании которого был приобретен билет.

  • Передвижение на поездах пригородного сообщения в Крыму
    Для организации путешествия по территории Республики Крым жители и гости полуострова могут воспользоваться услугами компании-перевозчика Общества с ограниченной ответственностью «Южная пригородная пассажирская компания» (ООО «ЮППК»).

    ООО «ЮППК» осуществляет деятельность по перевозке пассажиров в поездах пригородного сообщения.

    Узнать подробную информацию о расписании движения поездов, а также приобрести билеты можно на официальном сайте компании https://ug-ppk.ru/.
  • Возврат билетов при угрозе возникновения ЧС, введения режима повышенной готовности или ЧС

    При отмене ж/д перевозки пассажир может вернуть стоимость проезда или воспользоваться купленным билетом в течение года после снятия ограничений.

    Если отправление поезда дальнего следования отменили из-за угрозы ЧС либо введения режима повышенной готовности или ЧС, то пассажир вправе:

    • осуществить поездку по приобретенному билету не позднее 12 месяцев после прекращения вышеуказанных обстоятельств;
    • получить полную стоимость проезда и провоза багажа.

    Информация об отмене отправления поезда размещена в разделе «Расписание»
  • Пригородное сообщение
    Актуальная информация размещена на официальном сайте перевозка - ООО «ЮППК» по адресу https://ug-ppk.ru/services/.

ОТПРАВКА/ПРИЕМ ГРУЗОБАГАЖА

  • Где расположены пункты отправки/приема грузобагажа?
    Пункты отправки/приема грузобагажа, расположены более чем на 300 железнодорожных вокзалах материковой части Российской Федерации, а также на вокзалах Севастополь, Симферополь, Евпатория, Джанкой полуострова Крым (в помещении дежурного помощника начальника вокзала). На железнодорожных вокзалах к пунктам отправки/выдачи грузобагажа ведут информационные указатели.
  • Сколько стоит отправка грузобагажа?
    Стоимость отправки грузобагажа из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым составляет от 700 руб. Подробнее о действующих тарифах можно узнать в пунктах отправки/приема грузобагажа.
  • Что можно отправлять?

    Конверты, бандероли, посылки, документы весом до 10 кг.
    Все отправления принимаются только в открытом виде.
    Перечень запрещенных к отправке предметов/веществ можно уточнить в пункте отправки/приема грузобагажа.

  • Что нужно чтобы отправить/получить грузобагаж?
    • приехать в ближайший пункт отправки/приемки грузобагажа;
    • предъявить содержимое отправки сотруднику пункта;
    • оформить и оплатить отправку.
  • Какие документы требуются для отправки/получения грузобагажа?
    Оригинал паспорта, либо нотариальная доверенность физического или юридического лица с предъявлением оригинала паспорта.