Сдать билет и ознакомиться с условиями возврата денежных средств, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» можно в разделе «Возврат билетов»

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через мобильное приложение GrandTrain 2.0 рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

1. Скидки пенсионерам не предоставляются.

2. Отдельным льготным категориям граждан законодательством РФ предоставляется право бесплатного проезда:

- к месту лечения и обратно;

- к месту получения протезно-ортопедической помощи и обратно;

- к месту отдыха и обратно (отдельным категориям граждан, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностям, с оформлением проездных документов только в билетных кассах).

Для оформления билета в железнодорожной кассе необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон (бумажный или электронный), выдаваемый территориальными отделениями Социального Фонда России (СФР). Оформление по электронным талонам СФР также возможно на нашем сайте grandtrain.ru.

3. Предоставляется право бесплатного проезда для следующих категорий граждан:

3.1. Участники Великой Отечественной войны:

• военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу (включая воспитанников воинских частей и юнг) либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии в период Гражданской войны, период Великой Отечественной войны или период других боевых операций по защите Отечества, а также партизаны и члены подпольных организаций, действовавших в период Великой Отечественной войны на временно оккупированных территориях СССР;
  
  
• военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, проходившие в период Великой Отечественной войны службу в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсий на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;
  
  
• лица вольнонаемного состава армии и флота, войск и органов внутренних дел, органов государственной безопасности, занимавшие в период Великой Отечественной войны штатные должности в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, либо находившиеся в указанный период в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсий на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;
  
  
• сотрудники разведки, контрразведки, выполнявшие в период Великой Отечественной войны специальные задания в воинских частях, входивших в состав действующей армии, в тылу противника или на территориях других государств;
  
  
• работники предприятий и военных объектов, наркоматов, ведомств, переведенные в период Великой Отечественной войны на положение лиц, состоящих в рядах Красной Армии, и выполнявшие задачи в интересах армии и флота в пределах тыловых границ действующих фронтов или операционных зон действующих флотов, а также работники учреждений и организаций (в том числе учреждений и организаций культуры и искусства), корреспонденты центральных газет, журналов, ТАСС, Совинформбюро и радио, кинооператоры Центральной студии документальных фильмов (кинохроники), командированные в период Великой Отечественной войны в действующую армию;
  
  
• военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавшие участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии, в период Великой Отечественной войны, а также принимавшие участие в боевых операциях по ликвидации националистического подполья на территориях Украины, Белоруссии, Литвы, Латвии и Эстонии в период с 1 января 1944 г. по 31 декабря 1951 г. Лица, принимавшие участие в операциях по боевому тралению в подразделениях, невходивших в состав действующего флота, в период Великой Отечественной войны, а также привлекавшиеся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к разминированию территорий и объектов, сбору боеприпасов ивоенной техники в период с 22 июня 1941 г. по 9 мая 1945 г.;
  
  
• лица, принимавшие участие в боевых действиях против фашистской Германии и ее союзников в составе партизанских отрядов, подпольных групп, других антифашистских формирований в период Великой Отечественной войны на территории других государств;
  
  
• военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3сентября 1945 г. не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
  
  
• лица, награжденные медалью «За оборону Ленинграда», инвалиды с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941–1945 годов.

3.2. Инвалиды Великой Отечественной войны:

• военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу (включая воспитанников воинских частей и юнг) либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, партизаны, члены подпольных организаций, действовавших в период Великой Отечественной войны на временно оккупированных территориях СССР, рабочие и служащие, работавшие в районах боевых действий, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в период Великой Отечественной войны в районах боевых действий, и приравненные по пенсионному обеспечению к военнослужащим воинских частей, входивших в состав действующей армии;
  
  
• военнослужащие, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при защите Отечества или исполнении обязанностей военной службы на фронте;
  
  
• военнослужащие, лица рядового или начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при выполнении боевых заданий в период с 22 июня 1941 г. по 31 декабря 1951 г., а также при разминировании территорий и объектов на территории СССР и территориях других государств, включая операции по боевому тралению впериод с 22 июня 1941 г. по 31 декабря 1957 г. согласно решениям Правительства СССР;
  
  
• лица, привлекавшиеся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к сбору боеприпасов и военной техники, разминированию территорий и объектов в период с 22 июня 1941 г. по декабрь 1951 г. и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных в указанный период.
  
  

3.3. Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», а также сопровождающее их лицо.

Оформление безденежных проездных документов производится в билетной кассе при предъявлении документа, подтверждающего право на льготы:

• удостоверения участника Великой Отечественной войны;
• удостоверения инвалида Великой Отечественной войны;
• удостоверения о награждении медалью «За оборону Ленинграда»;
• удостоверения о награждении знаком «Жителю блокадного Ленинграда».

4. С 01.01.2025 года на поезда АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» пассажирам с инвалидностью I группы, а также детям-инвалидам и сопровождающим их лицам в купейных вагонах и вагонах СВ предоставляется скидка в размере 50% от провозной платы.

Вагоны поездов с возможностью присвоения при оформлении билета статуса (признака) «мужское» или «женское» всем местам в купе

№ поезда	Маршрут следования	Номер и тип вагона	Номера мест
007А/008С	Санкт-Петербург - Севастополь	07 (КУП)	с 001 по 036
179А/180С	Санкт-Петербург - Евпатория	08 (КУП)	с 001 по 036
028М/028С	Москва - Симферополь	06 (КУП)	с 001 по 028 и с 081 по 112
		08 (СВ)	с 001 по 014
018М/018й	Москва - Симферополь	08 (КУП)	с 001 по 036
068Х/068С	Москва - Симферополь	09 (КУП)	с 001 по 036
092М/092С	Москва - Севастополь	06 (КУП)	с 001 по 036
097Х/098С	Москва - Симферополь	10 (КУП)	с 001 по 036
168Х/168С	Москва - Симферополь	04 (СВ)	с 001 по 014
173М/174С	Москва - Евпатория	10 (КУП)	с 001 по 036
195М/196Э	Москва - Симферополь	08 (КУП)	с 001 по 036
453М/454С	Москва - Симферополь	10 (КУП)	с 001 по 028
463М/464С	Москва - Феодосия	10 (КУП)	с 001 по 036
026С/025С	Симферополь - Минеральные воды	09 (КУП)	с 001 по 036
076С/075Н	Симферополь-Омск	10 (КУП)	с 001 по 036
078С/077А	Симферополь - Санкт-Петербург (*с 20/05 из Симферополя, с 23/05 из Санкт-Петербурга)	10 (КУП)	с 001 по 028
142С/142Е	Симферополь – Пермь	10 (КУП)	с 001 по 036
162Е	Пермь - Симферополь	10 (КУП)	с 001 по 036
185Е	Тюмень - Симферополь	10 (КУП)	с 001 по 036
316C/316Э	Симферополь - Адлер	12 (КУП)	с 001 по 036
		13 (СВ)	с 001 по 018
328С/327С	Симферополь - Кисловодск	09 (КУП)	с 001 по 036
474C/474М	Симферополь - Смоленск	10 (КУП)	с 001 по 028

На сайте grandtrain.ru отображаются все поезда перевозчика ГСЭ, где есть билеты по выбранному направлению. Также посмотреть билеты на определенную дату и маршрут можно в нашем мобильном приложении «ГСЭ Билеты». Кроме того, информацию по наличию билетов можно получить в железнодорожных кассах.

Нет, нельзя. Пассажир имеет право переоформить проездной документ на ранее отходящий поезд, а также в связи с изменением условий поездки (понижение или повышение категории вагона, переоформление места или вагона). В других случаях переоформление проездного документа не производится.

В случае отказа от поездки пассажир имеет право возвратить проездной документ. При этом возврат мест с неиспользованного проездного документа производится в общую базу. Возвращенное место реализуется любому первому обратившемуся пассажиру.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, не производится, за исключением случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного) или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных документарно.

В указанных случаях пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

С пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету).

Оформление проездных документов в специализированное купе обеспечивает реализацию положения приказа Минтранса России от 6 ноября 2015 г. № 329, в соответствии с которым места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски.

Проездные документы (билеты) на места для инвалидов оформляются:

• с даты открытия продаж в поезда пассажирам из числа инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках);

• за 10 суток до отправления поезда пассажирам из числа инвалидов всех категорий и пассажирам, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках).

Оформление проездных документов (билетов) на места для маломобильных пассажиров осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность, СНИЛС или документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья:

• при предъявлении ИПРА или иного документа (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски;

• любого из указанных документов: удостоверения инвалида, справки МСЭ (ВТЭК), ИПРА или документа, выданного медицинской организацией (справка или медицинское заключение) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок).

При посадке в поезд пассажир, оформивший проездной документ в указанное выше специализированное купе, обязан предъявить документы, подтверждающие право проезда в указанном купе.

Продажа билетов открывается не менее чем за 45 суток, на большинство поездов – в 8:00 мск за 90 суток до отправления поезда. Это касается всех поездов, которые отправляются из Москвы, Петербурга, Крыма, а также от всех станций, расположенных в границах московского часового пояса.

Продажа билетов на поезда отправлением из Перми (№141/142) и Челябинска (№193/194) начинается в 8 утра по местному времени (6:00 мск) за 90 суток до отправления поезда.

Продажа билетов на поезд из Омска (№75/76) начинается в 7:00 по местному времени (4:00 мск) за 90 суток до отправления поезда.

Если поезд проходит станцию, от которой вы хотите купить билет, на следующий день после отправления поезда с начальной станции маршрута, то и продажа от этой станции откроется на день позже.

Конкретные даты открытия продаж на нужные Вам рейсы Вы можете найти в онлайн-календаре.

Да, можно.

Гражданин, купивший проездной билет по паспорту, подлежащему замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, имеет право использования "старого" паспорта в течение 90 дней после наступления указанного возраста.

В соответствии с договором страхования, предусмотрены компенсационные выплаты при возникновении страхового случая. 

Перевозчик страхует свою ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 года № 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров..."

Отправление и прибытие поездов на железнодорожных билетах указывается по местному времени, при этом на них обозначена разница с московским временем.

В электронных билетах время отправления и прибытия указывается в таком формате: отправление/прибытие в ЧЧ:ММ по местному времени (МСК+N), где N - разница с московским временем.

Информация о местном времени прибытия и отправления будет также отображаться на информационных табло в поездах и на вокзалах.

В билетах, оформленных на сайте grandtrain.ru, отображается местное время отправления и прибытия. При этом при поиске билетов на странице списка поездов указано московское время.

Продажа билетов производится через систему Экспресс в режиме реального времени (продажа/возврат), и дополнительно, в связи с большим спросом, могут быть назначены дополнительные поезда либо включены в состав действующих поездов дополнительные вагоны. Следите, пожалуйста, за обновлениями на нашем сайте и в мобильном приложении.

Информацию о стоимости можно посмотреть в разделе «Купить билет», выбрав определенную дату и направление.

Цены на билеты формируются в рамках динамического ценообразования, в зависимости от разных условий цена может падать или расти. Основной принцип системы следующий: чем выше спрос и чем ближе дата отправления, тем выше цена билета. Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулирует ФАС России.

В железнодорожной кассе - не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира, учитывая время на личный досмотр багажа и проход к поезду.
На официальном сайте и в мобильном приложении - не позднее чем за 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Для повышения качества обслуживания пассажиров разрешается посадка на любой станции следования, расположенной после станции отправления, указанной в билете, при условии, что билет остается действительным и оплата проезда выполнена по всему маршруту следования.

Пассажиру оформляются именные проездные документы. Для совершения сделки третьим лицом необходимо предоставить доверенность.

При посадке в поезд пассажиру необходимо вместе с проездным документом предъявить проводнику вагона новый паспорт, в который внесены данные старого паспорта, и свидетельство о регистрации брака, подтверждающее смену фамилии.

Если пассажир не успеет получить новый паспорт до совершения поездки, вместо него нужно будет предъявить справку из полиции с указанием реквизитов старого паспорта и временное удостоверение личности.

Одновременный доступ к системе продажи билетов имеют все билетные кассы, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества мест через единую автоматизированную систему, и, естественно, тот пассажир, который по времени раньше обратился в билетную кассу или проводит оформление самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, имеет преимущество в выборе мест.

Система динамического ценообразования применяется при продаже билетов в вагоны купе и СВ. Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

Основной принцип Системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

Стоимость проезда зависит не только от расстояния, но и от таких факторов, как: время года, день недели, количество дней до отправления поезда и спроса на данное направление, а также расположения полок.

Пункты отправки/приема грузобагажа, расположены более чем на 350 железнодорожных вокзалах материковой части Российской Федерации, а также на вокзалах Севастополь, Симферополь, Евпатория, Джанкой полуострова Крым (в помещении дежурного помощника начальника вокзала). На железнодорожных вокзалах к пунктам отправки/выдачи грузобагажа ведут информационные указатели. Информацию о месте расположения пункта  отправки/выдачи грузобагажа на вокзалах материковой части Российской Федерации  можно получить в помещении справочного бюро или дежурного помощника начальника вокзала.

Стоимость отправки грузобагажа из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым составляет от 700 руб. Подробнее о действующих тарифах можно узнать в пунктах отправки/приема грузобагажа.

Конверты, бандероли, посылки, документы.

В качестве отправлений к перевозке принимается груз, вес которого не превышает 10 кг, а габаритные размеры по сумме трех измерений 150 см.

При отправках из Москвы в Санкт-Петербург и обратно на Ленинградском вокзале в Москве и Московском вокзале в Санкт-Петербурге принимается груз весом до 30 кг и габаритными размерами по сумме трех измерений до 180 см.

Все отправления принимаются только в открытом виде.
Перечень запрещенных к отправке предметов/веществ можно уточнить в пункте отправки/приема грузобагажа или на сайте https://www.ekspress-l.ru/reglament

• приехать в ближайший пункт отправки/приемки грузобагажа;
• предъявить содержимое отправки сотруднику пункта;
• оформить и оплатить отправку.

Оригинал паспорта, либо нотариальная доверенность физического или юридического лица с предъявлением оригинала паспорта.

Подробную информацию можно узнать на сайте нашего партнера ООО «Экспресс-Л» https://www.ekspress-l.ru/ и по телефонам:  в Москве +7 (499) 322-36-29, в Санкт-Петербурге +7 (812) 425-36-29

Пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка. Безденежный билет оформляется на ребенка в возрасте не старше 5 лет, не занимающего отдельного места. В заказе обязательно наличие взрослого пассажира.

Если ребенок в возрасте не старше 5 лет занимает отдельное место, то на него оформляется билет по тарифу на перевозку детей.

Применяется детский тариф для детей в возрасте до 10 лет только для граждан РФ.* Оформляется билет по тарифу на перевозку детей на отдельное место. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него ещё оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

* - Для оформления билета и проезда в поезде по льготному тарифу для детей требуется документ, подтверждающий гражданство РФ у ребенка

Детям от 10 до 17 лет (включительно), имеющим гражданство Российской Федерации, круглогодично предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах, а также в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе в поездах дальнего следования всех категорий во внутригосударственном сообщении Российской Федерации со скидкой в размере 50 % тарифа, установленного на перевозки пассажиров в плацкартных вагонах на аналогичное расстояние проезда. Справка об обучении не требуется.

* - Для оформления билета и проезда в поезде по льготному тарифу для граждан Российской Федерации в возрасте от 10 до 17 лет (включительно) требуется документ, подтверждающий гражданство РФ.

Компания оказывает услугу по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона. Более подробную информацию можно получить в разделе «Сопровождение детей».

Бесплатно – для детей до 5 лет без занятия отдельного места (1 ребенок на 1 пассажира), оформляется безденежный билет.

Стоимость детского билета* (дети до 10 лет с занятием отдельного места) составляет примерно 35% от стоимости взрослого билета (сервис оплачивается в полном размере).

* - Детский тариф предоставляется детям от 0 до 10 лет, являющимся гражданами Российской Федерации, при предоставлении документов, подтверждающих гражданство РФ.

Для поездки ребенка с сопровождающим по территории РФ не требуются никаких иных документов, кроме подлинника свидетельства о рождении ребенка или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.

Детям любого возраста требуется оформлять билеты.

Максимальное количество пассажиров в одном заказе – 4. Если Вы путешествуете большим составом, то билеты необходимо оформить двумя заказами.

Дети в возрасте до 10 лет оформляются в одном заказе со взрослыми.

Таврия

Класс обслуживания 1М, 1И

2 взрослых + 2 ребенка до 10 лет (бесплатно)

1 взрослый + 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)

1 взрослый + 1 ребенок до 18 лет (с местом) + 2 ребенка до 10 лет (бесплатно)

Класс обслуживания 1Н

1 взрослый + 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)

Гранд

Класс обслуживания 1М, 1И

2 взрослых	2 ребенка до 10 лет (бесплатно)
	1 ребенок до 10 лет (бесплатно) + 1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда)
1 взрослый	1 ребенок до 10 лет (бесплатно)
	1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда)
1 взрослый	1 ребенок до 18 лет (с местом) + 2 ребенка до 10 лет (бесплатно)
	1 ребенок до 18 лет (с местом) + 1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда) + 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)

При вводе номера свидетельства о рождении допустимы символы в следующей последовательности:

1. латинские буквы I, V, X (римские цифры, вводятся на латинской/английской раскладке клавиатуры);
2. две буквы русского алфавита;
3. от 6 до 7 цифр.

Знаки тире, пробелы не указываются.

Если паспорт еще не получен и со дня исполнения 14 лет прошло менее 90 дней, то посадку в поезд можно осуществить по свидетельству о рождении, реквизиты которого были указаны при покупке билета.

Если со дня исполнения 14 лет прошло более 90 дней и гражданином получен паспорт, то необходимо обратиться в кассу и переоформить проездной документ на реквизиты выданного паспорта.

Если со дня исполнения 14 лет и на момент посадки в поезд не прошло 90 дней, но гражданином получен паспорт, посадка в поезд осуществляется при предъявлении паспорта и свидетельства о рождении, на которое был оформлен билет.

Вместе с тем, во избежание конфликтных ситуаций, рекомендуем осуществить переоформление билета в кассе на реквизиты паспорта.

*сроки получения установлены в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.12.2023 №2267.

При посадке в поезд проводник проверит один из следующих документов, подтверждающих гражданство РФ у ребенка:

• Свидетельство о рождении несовершеннолетнего пассажира со штампом о гражданстве РФ на оборотной стороне, который заверен подписью должностного лица и печатью органа, ведающего делами о гражданстве Российской Федерации;
• Общегражданский паспорт гражданина РФ (родителя), в который на страницах 16-17 вписан ребенок, с обязательной отметкой (печатью) регистрирующего органа, ведающего делами о гражданстве Российской Федерации;
• Загранпаспорт гражданина РФ (родителя) (старого образца, в новый сведения о детях не вносятся), в который вписан ребенок, при наличии его фотографии с обязательной отметкой (печатью) регистрирующего органа, ведающего делами о гражданстве Российской Федерации (для детей не старше 14 лет).
• Личный загранпаспорт гражданина РФ (ребенка) (нового или старого образца).
• Общегражданский паспорт гражданина РФ (для пассажиров, достигших 14 лет).

Также гражданство РФ ребенка может быть подтверждено:

• Паспортом гражданина РФ, в том числе удостоверяющим личность гражданина РФ за пределами территории Российской Федерации, дипломатическим или служебным паспортом его родителей, при условии, что в эти документы внесены сведения о детях, которые заверены подписью должностного лица и печатью органа, ведающего делами о гражданстве Российской Федерации;
• Документом, выданным полномочным органом иностранного государства (с переводом на русский язык), с отметкой, подтверждающей наличие гражданства РФ, проставленной должностным лицом органа, ведающего делами о гражданстве РФ, и печатью этого органа (таким документом является свидетельство о рождении выданное иностранным государством, которое подлежит нотариальному переводу на русский язык, затем орган, ведающий делами о гражданстве РФ проставляет на нотариальной копии заверенного свидетельства о рождении специальную отметку (штамп и печать) о том, что ребенок является гражданином РФ).

Нет, использование постельных принадлежностей (матраса, подушки, одеяла) без постельного белья запрещено в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 05.09.2022 № 352, «Санитарно-эпидемиологическими правилами отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 N 30.
Постельное бельё можно оплатить при покупке билета или позже ‒ у проводника в поезде.

Не запрещено пользование электророзетками 220 вольт для зарядки мобильных телефонов и ноутбуков. Количество розеток 220В в вагоне зависит от модификации вагона и определяется технической документацией завода-изготовителя (обеспечение розетками каждого пассажирского места в вагоне не входит в стоимость проезда). Поездная бригада не несет ответственности за сохранность и исправность Вашего оборудования.

По требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа.

В вагонах поездов, в том числе тамбурах, запрещается курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов.

Пассажир может быть удален из поезда работниками органов внутренних дел - если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Также нахождение в транспортном средстве общего пользования и в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет наложение административного штрафа или административный арест. Согласно КоАП РФ, дела об указанном административном правонарушении рассматривают линейные управления (отделы, отделения) внутренних дел на транспорте.

Таким образом, проводник вагона не имеет права самостоятельно удалить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения.

Пассажиры должны проезжать на местах, указанных в билете. В гости ходить можно, но остаться спать — к сожалению, нет.

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», согласно требованиям федерального законодательства, как перевозчик не является и не может являться объектом права, осуществляющим деятельность по хранению лекарственных средств. В перечне услуг, предоставляемых пассажирам, отсутствует возможность хранения лекарственных средств пассажиров в служебных холодильниках. При обращении пассажиров к работникам поездной бригады по причине плохого самочувствия, принимаются незамедлительные меры к вызову медицинских работников на ближайшей станции, где расписанием движения предусмотрена стоянка поезда, а в случае угрозы жизни пассажира – вплоть до внеплановой остановки поезда в местах ожидания реанимационных бригад.

В наших поездах Вы можете принять душ. Услуга предоставляется на платной основе
с 6.00 до 22.00, стоимость — 200 ₽.

О наличии в поезде вагона с услугой «Душ» и возможности воспользоваться данной услугой, Вы можете уточнить у проводника Вашего вагона.

Также, при необходимости, Вы можете приобрести в поезде наборы для душа
(набор для бритья, шапочка для душа, тапочки, комплект полотенец).

В поездах курсируют вагоны повышенной комфортности, в которых пассажирам предоставляется рацион питания, включенный в стоимость билета. В зависимости от времени нахождения поезда в пути, пассажирам предоставляется один или два рациона горячего питания (завтрак / ужин или и то и другое).

Специально для наших пассажиров мы разработали несколько вариантов предоставления питания на борту поезда:

• гарантированное питание;
• заказ à la carte в вагоне-ресторане.

Список поездов с вагонами-ресторанами и подробная информация представлена на странице grandtrain.ru/uslugi/pitanie/tavria/.

Сотрудниками поездных бригад оказывается содействие при посадке на поезда АО ТК «ГСЭ». Помощь по сопровождению на вокзале оказывают сотрудники вокзала. При этом, пассажир обязан проинформировать перевозчика об ограничении своей жизнедеятельности и необходимой ему помощи не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки с целью организации его перевозки.

Не предоставляется.

В вагонах повышенной комфортности питание включено в обязательные услуги, отказаться от него нельзя.

Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц  допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади.

Мелкие домашние животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.

Перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих, с оплатой полной стоимости всех мест в купе по тарифу на перевозку взрослого пассажира без дополнительной оплаты за их провоз (оформление перевозочного документа* на животное не требуется). При этом количество крупных собак не должно превышать количество мест в купе.

Критерием отнесения собаки к категории "крупной" или "мелкой" является возможность перевозки животного в переноске, размеры которой по сумме трех измерений не превышают 180 см.

В поездах дальнего следования мелкие собаки, не помещенные в ящики, корзины, клетки, контейнеры, перевозятся в порядке, предусмотренном для перевозки крупных собак.

Собак-проводников маломобильные пассажиры провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Для провоза животных во внутригосударственном сообщении по территории Российской Федерации не требуется предъявление ветеринарных документов или справок при посадке в поезд и в пути.

Условия перевозки животных в зависимости от типа вагона и класса обслуживания.

1. Собаки крупных пород (в намордниках и с поводком).
2. Приматы (в клетках, контейнерах):
   
   • лемуры;
   • лори;
   • обезьяны мелкие.
3. Мелкие домашние (комнатные) животные (в клетках, контейнерах):
   
   • кошки;
   • лисы-феньки;
   • лисы домашние (Беляева);
   • свиньи карликовые (декоративные);
   • козы карликовые (камерунские);
   • собаки мелких пород.
4. Мелкие грызуны (в клетках, контейнерах):
   
   • белки;
   • кролики декоративные;
   • крысы серые декоративные;
   • мыши домовые;
   • нутрии;
   • песчанки;
   • свинки морские;
   • хомяки;
   • шиншиллы.
5. Насекомоядные (в клетках, контейнерах):
   
   • ежи.
6. Хищники (в клетках, контейнерах):
   
   • еноты;
   • норки;
   • хорьки-фретки;
   • сурикаты.
7. Птицы (в клетках).
8. Мелкие неядовитые земноводные (в клетках, террариумах):
   
   • аксолотли;
   • квакши;
   • лягушки шпорцевые;
   • тритоны.
9. Мелкие неядовитые пресмыкающиеся (в клетках, террариумах):
   
   • игуаны;
   • хамелеоны;
   • черепахи красноухие;
   • ящерицы.
10. Рыбы (в аквариумах):
    
    • аквариумные.
11. Моллюски (в аквариумах):
    
    • декоративные аквариумные;
    • пиявки.
12. Членистоногие (в контейнерах, террариумах):
    
    • бабочки;
    • зофобас;
    • пауки неядовитые;
    • ракообразные.

Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. На каждый проездной документ возможен провоз не более двух мелких животных в переноске (-ах). Суммарный размер переноски (-ок) по сумме трех измерений не должен превышать 180см. За перевозку в поездах дальнего следования мелких (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата.

Варианты провоза:

1. Без дополнительной платы в счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего следования в разобранном и упакованном виде (без мотора). Допустимый вес: плацкарт и купе — до 36 кг, для вагонов с 2-местными купе (СВ, Люкс) — до 50 кг. Габариты - не более 180 см по сумме трех измерений (ширина, длина и высота).

2. Если велосипед по сумме трех измерений вместе с остальным багажом пассажира и ручной кладью входят в пределы установленных габаритов провоза 180 см, но превышает вес ручной клади до 14 кг, сверх установленной нормы 36 кг, пассажир должен оплатить перевозку излишней ручной клади по тарифу багажа весом в 10 кг, независимо от фактического веса излишней ручной клади

3. Оформить к билету услугу (к норме провоза ручной клади) «Дополнительная ручная кладь» (велосипед) с оплатой по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг. (оформляется при покупке билета на сайте или в кассах ж/д вокзала) не более одного предмета на проездной документ (билет). Указанные предметы допускаются к перевозке в купе при условии, что они не повреждают или не загрязняют вагон и вещи других пассажиров; в том числе внутри купе купейного вагона или отсека плацкартного вагона таким образом, чтобы не препятствовать свободному доступу к аварийным выходам из вагона и свободному выходу из купе (отсека) со снаряжением проезжающих в нем пассажиров.

4. Оформить к билету дополнительную услугу «Багаж в специализированном купе» на провоз багажа в багажном купе (малогабаритный оформляется при покупке билета на сайте или в кассах ж/д вокзала, крупногабаритный оформляется в кассах ж/д вокзала). Дополнительно требуется заявка на Провоз багажа на особых условиях: https://grandtrain.ru/uslugi/perevozka-bagazha-na-osobykh-usloviyakh/

Более подробная информация о провозе багажа указана на сайте: https://grandtrain.ru/uslugi/provoz-bagazha/

Постановление Правительства РФ от 21.07.1998 N 814 (ред. от 26.04.2022) "О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации"

77. Граждане Российской Федерации осуществляют транспортирование оружия по территории Российской Федерации в количестве не более 5 единиц и патронов не более 1000 штук на основании разрешений Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации или ее территориальных органов на хранение, хранение и ношение, хранение и использование, на ввоз в Российскую Федерацию соответствующих видов, типов и моделей оружия либо лицензий на их приобретение, коллекционирование или экспонирование оружия.

Транспортирование оружия и патронов в количестве, превышающем указанные нормы, осуществляется гражданами Российской Федерации в порядке, предусмотренном для юридических лиц.

Транспортирование принадлежащего гражданам оружия осуществляется в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия.

Оружие при транспортировании должно находиться в разряженном состоянии отдельно от патронов.

Стоимость перевозки багажа зависит от дальности поездки и вида перевозимого багажа.

Чтобы узнать конкретную цену, пожалуйста, обратитесь в билетные кассы или Вы можете посмотреть информацию на нашем сайте.

Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-х местным купе (СВ) – 50 кг), размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь, независимо от рода и вида упаковки, должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

В случае превышения веса ручной клади до 14 кг, сверх установленной нормы 36 кг, пассажир должен оплатить перевозку излишней ручной клади по тарифу багажа весом в 10 кг, независимо от фактического веса излишней ручной клади. Такая излишняя ручная кладь размещается на местах для ручной клади или вместе с перевозящим ее пассажиром таким образом, чтобы не мешать проезду других пассажиров и размещению их ручной клади.
Свыше 14 кг сверхустановленной нормы 36 кг (общий вес ручной клади превышает 50 кг) пассажир обязан сдать излишнюю ручную кладь в багаж. Допускается оформление не более 3-х мест багажа на один проездной документ, при этом вес каждого места не должен превышать 75 кг, а 3-х мест – 200 кг, с оплатой перевозки излишней ручной клади в соответствии с установленным тарифом.
Также пассажир вправе оформить дополнительно за полную стоимость проездной документ (билет) для провоза дополнительно к установленной норме ручной клади весом до 50 кг. При оплате дополнительных мест за полную стоимость норма провоза ручной клади рассчитывается по количеству оформленных проездных документов (билетов).

Каждый пассажир (кроме детей, проезжающих по билетам, оформленным без предоставления места) имеет право бесплатно провозить с собой на 1 билет, кроме мелких вещей, ручную кладь весом:

• в плацкарте, купе – не более 36 кг;
• для вагонов с 2-местными купе (СВ, Люкс) – 50 кг;

Размер ручной клади по сумме 3 измерений не должен превышать 180 см.

В случае превышения веса ручной клади до 14 кг, сверх установленной нормы 36 кг, пассажир должен оплатить перевозку излишней ручной клади по тарифу багажа весом в 10 кг, независимо от фактического веса излишней ручной клади. Такая излишняя ручная кладь размещается на местах для ручной клади или вместе с перевозящим ее пассажиром таким образом, чтобы не мешать проезду других пассажиров и размещению их ручной клади.
Свыше 14 кг сверхустановленной нормы 36 кг (общий вес ручной клади превышает 50 кг) пассажир обязан сдать излишнюю ручную кладь в багаж. Допускается оформление не более 3-х мест багажа на один проездной документ, при этом вес каждого места не должен превышать 75 кг, а 3-х мест – 200 кг, с оплатой перевозки излишней ручной клади в соответствии с установленным тарифом.
Также пассажир вправе оформить дополнительно за полную стоимость проездной документ (билет) для провоза дополнительно к установленной норме ручной клади весом до 50 кг. При оплате дополнительных мест за полную стоимость норма провоза ручной клади рассчитывается по количеству оформленных проездных документов (билетов).

Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, проезжающий на верхней полке. При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади.

Для обеспечения комфортных условий проезда в двухэтажных вагонах со спальными местами пассажирам рекомендуется провозить с собой одно место ручной клади габаритами не более 72х60х30 (ВхШхГ) см.

В соответствии с п. 3 статьи 7 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ (ред. от 06.04.2024) "О погребении и похоронном деле" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025) АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» осуществляет перевозку урн с прахом в качестве багажа на особых условиях https://grandtrain.ru/uslugi/perevozka-bagazha-na-osobykh-usloviyakh/.

Перевозка урны с прахом может осуществляться только в специализированном купе для перевозки багажа. Провоз урны в ручной клади пассажира запрещен.

Урна с прахом перевозится исключительно в плотной упаковке, обеспечивающей надежную транспортировку.

Обращаем Ваше внимание, что пассажир, перевозящий урну, должен предъявить оригиналы соответствующих документов:

• свидетельство о смерти
• справка из крематория

За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира, неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Для получения денежной выплаты пассажир должен обратиться с заявлением (в т.ч. воспользовавшись Формой обратной связи) и приложенным к нему оригиналом проездного документа, а также справкой, подтверждающей опоздание или задержку поезда.

Нет, допуск в вагон поезда лицам, не имеющим проездной документ на данный поезд, запрещен.

Дополнительная информация.

В соответствии с требованиями:

ПРАВО ПРОХОДА в транспортное средство (вагон поезда) имеют следующие категории физических лиц, не являющихся пассажирами:

Необходимо заполнить заявку в разделе «поиск забытых вещей» или связаться с операторами контактного центра по телефону 8-800-775-54-53 в случае отсутствия доступа к электронной почте для получения ответа по заявке.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

Нет, данная информация является конфиденциальной и может быть предоставлена только по официальному запросу правоохранительных органов.

На Московском вокзале Санкт-Петербурга пассажирам вагонов класса Люкс доступно посещение Бизнес-зала.
Бизнес-зал на Ленинградском вокзале Москвы закрыт с 5 февраля 2025 г. для проведения ремонтных работ. Пассажиры поезда №54 «Гранд Экспресс» сообщением Москва – Санкт-Петербург по классам обслуживания 1М, 1И, 1Н, 1А могут воспользоваться Бизнес-залом Казанского вокзала и залом Комфорт Ярославского вокзала на период не более 3-х часов без взимания дополнительной платы.

Посещение и пребывание в бизнес-залах и в зале Комфорт возможно однократно, только в день отправления. Обслуживание производится за 8 часов до отправления поезда.

Услуга действует в течение 3 часов в день отправления при предъявлении проездного документа для проезда в вагонах класса Люкс поездов 54Ч/53Ч Москва – Санкт-Петербург - Москва, а также документа, удостоверяющего личность, на основании которого был приобретен билет.

Актуальная информация размещена на официальном сайте перевозчика - ООО «ЮППК» по адресу https://ug-ppk.ru/services/.